ESTRELLITA YEESETH VARGAS RUALES
Resumen profesional
Estudiante de noveno semestre de Comercio Internacional y tecnóloga en Gestión de Comercio Exterior, con experiencia en apoyo a operaciones logísticas, seguimiento de mercancía importada, control de inventarios y coordinación de despachos a nivel nacional.
Cuento con habilidades en gestión documental, actualización de información operativa y atención al cliente en entornos dinámicos. Interesada en desarrollar mi carrera en logística internacional, transporte y cadena de suministro en entornos multinacionales.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
Experiencia
Asistente de Servicio al Cliente y Apoyo Operativo
Stenthor SAS
Bogotá, Bogotá D.C.
2019.01 - Actual
- Apoyo en la gestión operativa de mercancía importada, incluyendo seguimiento de envíos, verificación documental y control de tiempos.
- Coordinación de despachos nacionales mediante transportadoras y gestión de novedades logísticas.
- Actualización y control de información en sistemas internos, elaboración de reportes y seguimiento de órdenes de servicio.
- Apoyo en control de inventarios de repuestos importados y productos en proceso.
- Comunicación con clientes, proveedores y equipo técnico para garantizar la continuidad de la operación.
- Atención y solución de solicitudes relacionadas con el estado de servicios y entregas.
Administradora Taller Posventa
La Riviera SAS
Bogotá, Bogotá D.C.
2016.03 - 2018.09
- Gestión operativa de facturación y apoyo en procesos relacionados con importaciones de repuestos.
- Control y administración de inventario técnico y repuestos para garantizar disponibilidad operativa.
- Coordinación logística de embalaje y despachos a nivel nacional mediante transportadoras.
- Supervisión de equipo de trabajo enfocado en cumplimiento de metas operativas y tiempos de servicio.
- Atención y gestión de solicitudes de clientes relacionadas con garantías, reparaciones y novedades.
- Manejo de información operativa y seguimiento de servicios técnicos en proceso.
- Apoyo en actividades comerciales asociadas a venta y reposición de repuestos.
Analista de Servicio al Cliente – Gestión PQR
Adecco – Emermédica
Bogotá, Bogotá D.C.
2015.12 - 2016.03
- Gestión y análisis de solicitudes, peticiones y reclamaciones de clientes, garantizando respuestas oportunas y solución de novedades operativas.
- Apoyo en procesos de ajuste y reliquidación de facturación, asegurando precisión en la información y cumplimiento de procedimientos internos.
- Seguimiento a casos asignados, control de tiempos de respuesta y actualización de información en sistemas.
- Comunicación con diferentes áreas internas para la resolución eficiente de solicitudes de clientes.
- Contribución a la satisfacción y finalización del cliente mediante atención orientada a soluciones.
Analista de Gestión Escrita – Segunda Instancia
Sistemcobro S.A.
Bogotá, Bogotá D.C.
2014.04 - 2015.12
- Gestión y análisis de peticiones, quejas y recursos en segunda instancia, asegurando cumplimiento de procedimientos y tiempos establecidos.
- Elaboración de respuestas formales conforme a lineamientos regulatorios y resoluciones emitidas por la SIC.
- Seguimiento y control de casos asignados mediante actualización de información en sistemas internos.
- Apoyo en procesos de ajuste y reliquidación de facturación, garantizando precisión en el manejo de datos.
- Coordinación con diferentes áreas para la resolución efectiva de solicitudes de clientes.
- Contribución al cumplimiento de indicadores de atención y calidad del servicio.
Formación
Profesional en Comercio Internacional (Noveno seme - Logística y Comercio Exterior
Universidad ECCI
Bogotá, DC 2022.01 -
Tecnología en Gestión de Comercio Exterior - Comercio Exterior
Universidad ECCI
Bogotá, DC 2022.01 - 2024.08
Programa de Inglés - Idioma Inglés
Centro Colombo Americano
Bogotá, DC 2025.09 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Seguimiento de operaciones logísticas
- Coordinación de despachos y entregas
- Control de inventarios
- Gestión documental en procesos logísticos
- Atención y servicio al cliente
- Manejo y organización de información operativa
- Resolución de incidencias operativas
- Trabajo en equipo y adaptación al cambio
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Cronología
Programa de Inglés - Idioma Inglés
Centro Colombo Americano
2025.09 -
Profesional en Comercio Internacional (Noveno seme - Logística y Comercio Exterior
Universidad ECCI
2022.01 -
Tecnología en Gestión de Comercio Exterior - Comercio Exterior
Universidad ECCI
2022.01 - 2024.08
Asistente de Servicio al Cliente y Apoyo Operativo
Stenthor SAS
2019.01 - Actual
Administradora Taller Posventa
La Riviera SAS
2016.03 - 2018.09
Analista de Servicio al Cliente – Gestión PQR
Adecco – Emermédica
2015.12 - 2016.03
Analista de Gestión Escrita – Segunda Instancia
Sistemcobro S.A.
2014.04 - 2015.12