Resumen profesional
Profesional en Administración de Empresas con sólida experiencia en gestión de clientes, desarrollo de relaciones estratégicas y fidelización en diversos sectores. Alta capacidad de relacionamiento, negociación y creación de relaciones de valor con clientes corporativos e individuales. Especialista en diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos de servicio y fortalecer la retención. Habilidad para coordinar equipos, gestionar procesos de implementación a nivel local y nacional, y generar sinergias con stakeholders clave. Cuento con conocimientos en análisis de datos (Power BI) y manejo de sistemas ERP (Helisa y Novasoft), así como habilidades blandas desarrolladas en trabajo en equipo, orientación al cliente y una alta capacidad de adaptación al cambio.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
Experiencia
Gestor Empresarial
CAFAM
03.2023 - 03.2024
- Diseño e implementación de estrategias para fortalecer la relación y fidelización de empresas afiliadas y no afiliadas.
- Optimización del proceso de selección y contratación de personas en condición de discapacidad
- Vulnerabilidad.
- Desarrollo de iniciativas para mejorar la experiencia y el compromiso de las empresas con los servicios de la caja de compensación.
Ejecutivo de Producto
BRINKS
08.2021 - 07.2022
- Coordinación y seguimiento de la implementación de soluciones tecnológicas financieras (Compusafe y Bsafe) a nivel local y nacional.
- Gestión de solicitudes de clientes internos y externos con proveedores.
- Capacitación y soporte a clientes en el uso de la plataforma NCWP (creación y eliminación de usuarios, gestión operativa y resolución de incidencias).
- Gestión de operaciones en el área de efectivo: control de saldos, conciliaciones bancarias, traslados interbancarios y aprovisionamiento de cajeros automáticos.
- Elaboración de informes sobre la distribución de efectivo.
Asesor Integral de Servicios
BBVA
12.2020 - 03.2021
- Atención y asesoramiento a clientes en la apertura y gestión de productos financieros (cuentas de ahorro, CDT’s, fondos de inversión, seguros y tarjetas de crédito).
- Manejo de dinero, pagos masivos y procesamiento de transacciones en caja.
- Información y asesoramiento sobre créditos de libranza, hipotecarios y de libre inversión.
Analista de Servicio al Cliente
Zinobe – Lineru
08.2019 - 10.2020
- Resolución de dudas y gestión de requerimientos a través de múltiples canales de atención.
- Asesoramiento a clientes en procesos de aplicación, aprobación y desembolso de productos financieros.
- Comunicación efectiva de inconformidades y gestión de soluciones oportunas.
- Participación en estrategias de retención y fidelización de clientes.
- Contribución al cumplimiento de indicadores clave de experiencia del cliente (C-Sat, NPS).
Formación
Administración de Empresas - Administración
01.2018 - 12.2020
Intensive Course English - Language
07.2025 -
Excel Avanzado - Excel
08.2021 - 09.2021
Análisis financiero - Análisis Financiero
06.2020 -
40 horas
Administración de Recursos humanos - undefined
40 horas
Enfatiza tus habilidades clave
- Organización y planificación
- Toma de decisiones
- Escucha activa al cliente
- Seguimiento y mantenimiento de cuentas
- Realización de procesos de onboarding
- Pensamiento estratégico
- Desarrollo de negocio
- Prospección de clientes
- Identificación de necesidades del cliente
- Empatía y Escucha Activa
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
British Council - Intensive Course English, Language
07.2025 -
Gestor Empresarial - CAFAM
03.2023 - 03.2024
Corporación de Educación Tecnológica Colsubsidio - Excel Avanzado, Excel
08.2021 - 09.2021
Ejecutivo de Producto - BRINKS
08.2021 - 07.2022
Asesor Integral de Servicios - BBVA
12.2020 - 03.2021
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA - Análisis financiero, Análisis Financiero
06.2020 -
Analista de Servicio al Cliente - Zinobe – Lineru
08.2019 - 10.2020
Politécnico Gran Colombiano - Administración de Empresas, Administración
01.2018 - 12.2020
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA - Administración de Recursos humanos,