Esteban Santamaria
Resumen profesional
Asesor de call center empático y con vocación de servicio. Me dedico a la atención de llamadas, en las que asesoro con agilidad y eficiencia a los clientes para mejorar su experiencia y maximizar los beneficios de la empresa. Deseo trabajar en un entorno dinámico orientado a la excelencia en la atención al cliente.
Datos destacados
6
6
years of post-secondary education
1
1
year of professional experience
Experiencia
Asesor de call center
Envigado, Antioquia
2025.01 - Actual
- Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
- Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
- Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
- Gestión eficaz del volumen diario de contactos telefónicos y por chat.
- Información sobre productos y servicios de la empresa.
- Absolución de dudas y manejo de posibles objeciones del cliente con amabilidad y profesionalismo.
- Asesoramiento personalizado a clientes para mejorar su experiencia de servicio.
- Venta telefónica de productos y/o servicios, cumpliendo con los objetivos marcados.
- Seguimiento de clientes para la efectiva resolución de sus casos.
- Capacitación continua en productos, servicios y herramientas de gestión de llamadas.
- Adaptación a diversos turnos de trabajo, incluyendo fines de semana y festivos.
- Elaboración de reportes diarios sobre las actividades y resultados obtenidos.
- Búsqueda de oportunidades de venta y cierre de acuerdos comerciales.
- Mantenimiento de un alto nivel de profesionalismo y cortesía en todas las interacciones.
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
- Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
- Negociación de condiciones y cierre de ventas y contratos.
- Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
- Realización diaria de llamadas telefónicas de prospección y búsqueda de clientes.
- Aplicación de técnicas de marketing efectivas para la captación de clientes.
- Captación de nuevos clientes y fidelización de clientes existentes.
- Utilización de estrategias de venta adaptadas al perfil de cada cliente.
Asesor comercial
Grupo réditos
Envigado, Antioquia
2024.04 - 2024.11
- Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
- Prospección de clientes y ampliación de la cartera a cargo.
- Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
- Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
- Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
Formación
Ingeniería informática -
Universidad de envigado
Envigado, ANT 2022.01 -
Bachiller Académico -
Manuel Uribe Angel
Envigado 2016.01 - 2021.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad y compromiso
- Atención al cliente
- Trabajo en equipo
- Paciencia y amabilidad
- Orientación al cliente
- Escucha activa
- Comunicación eficaz
- Trabajo bajo presión
Idiomas
Español
Idioma nativo
Éxitos profesionales
- Incremento de las ventas en un 80% durante el mes de enero hasta junio de 2026
- Beca durante mis estudios de Ingeniería informática por mis buenas calificaciones.
Cronología
Asesor de call center
2025.01 - Actual
Asesor comercial
Grupo réditos
2024.04 - 2024.11
Ingeniería informática -
Universidad de envigado
2022.01 -
Bachiller Académico -
Manuel Uribe Angel
2016.01 - 2021.11