Elvis Guillermo Narvaez Duran
Resumen profesional
Me desempeño con un propósito claro: cuidar la experiencia del cliente y superar sus expectativas en cada interacción. Soy profesional en Administración de Empresas, con experiencia en servicio al cliente, mercadeo y perfil comercial. Me caracterizo por ser proactivo, comunicativo y orientado al logro, con facilidad para trabajar en equipo o de forma autónoma. Me adapto al cambio, lidero grupos y resuelvo retos con enfoque práctico. Se me facilidad construir relaciones cercanas, aprender cada día y ampliar mis campos de acción con el de aportar valor en una empresa con visión de futuro.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
11
11
years of post-secondary education
Experiencia
Ejecutivo de Convenios
Bancolombia
Bogotá, Bogotá D.C.
2011.04 - Actual
- Presentación y cierre propuesta Integral Banca Personas, Segmentos Grandes Corporativo, Corporativo y empresarial.
- Atención al cliente a través de correo corporativo, llamadas telefónicas y de forma presencial.
- Planificación de actividades diarias y semanales y elaboración de reportes vinculados a su cumplimiento.
- Análisis de las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones efectivas y personalizadas.
- Reuniones con los equipos de ventas para dar seguimiento a los indicadores comerciales.
- Desarrollo de estrategias para optimizar la gestión con los clientes.
- Consecución de los objetivos de venta de acuerdo con el plan estratégico.
- Formación constante en productos o servicios para brindar asesoramiento experto.
- Realización de presentaciones de productos o servicios a clientes potenciales.
- Estrecha colaboración con equipos internos para garantizar la entrega de propuestas de valor.
- Identificación de oportunidades de negocio para aumentar la cartera de clientes.
- Mantenimiento y actualización de la base de datos de clientes.
- Cumplimiento de metas de ventas establecidas en el plan comercial.
- Participación en ferias y eventos del sector para promocionar la marca.
- Mantener y fidelizar la experiencia Superior de los clientes asignados.
- Liderazgo equipo comercial.
Supervisor Nacional
Techport Colombia Reebok - Rockport
Bogotá, Bogotá D.C.
2007.07 - 2010.07
- Selección, coordinación y supervisión del personal de ventas a cargo.
- Realización de reuniones periódicas con el personal de ventas a cargo.
- Control de la correcta ejecución de los procesos de ventas.
- Orientación a lograr el cumplimiento de las cuotas de venta y las metas mensuales establecidas.
- Elaboración y ejecución del plan de ventas y control de su cumplimiento.
- Incentivo y motivación del equipo de ventas para incrementar el rendimiento y los resultados.
- Seguimiento posventa de los clientes, garantizando su satisfacción y fidelización.
- Control del cumplimiento de los lineamientos y políticas internas de la empresa.
- Control de la calidad, competitividad y márgenes esperados por la empresa.
- Monitoreo del mercado y la competencia para ajustar estrategias de ventas efectivas.
- Capacitación del equipo de fuerza de ventas, según las necesidades.
- Participación activa en el desarrollo e implementación de estrategias de venta.
- Aseguramiento de la correcta exhibición de productos en puntos de venta.
- Realización de informes de ventas periódicos para la dirección.
- Reporte a la dirección de los resultados y el cumplimiento del plan comercial.
- Creación e implementación de nuevas estrategias comerciales para impulsar las ventas.
- Coordinación del personal, incluido el control de asistencia, vacaciones, horarios y permisos.
- Planificación de turnos, tareas, y horarios de apertura y cierre.
- Supervisión y seguimiento del proceso de reposición de stock.
Asistente de departamento de ventas
Casa Estrella - Liquidas
Barranquilla, Atlántico
2002.12 - 2007.02
- Trato con clientes a diario y desarrollo de campañas para mantener su fidelidad.
- Creación, mantenimiento y actualización de ficheros de clientes.
- Apoyo en la ejecución de la estrategia comercial de los distintos canales de venta.
- Implementación de estrategias para retener a los clientes dispuestos a cancelar o reducir su cuenta.
- Participación en la elaboración de estrategias de fidelización como promociones y acciones de venta cruzada.
- Coordinación con el equipo de marketing para lanzamiento de promociones y descuentos.
- Realización de llamadas de seguimiento post-venta para asegurar la satisfacción del cliente.
- Supervisión y seguimiento de la competencia y sus actividades comerciales.
- Realización de inventarios y seguimiento de stock en colaboración con el almacén.
- Control de inventario y de la disponibilidad de productos.
- Asesoramiento a los clientes sobre los productos disponibles.
- Ingreso de pedidos y seguimiento de órdenes de compra.
- Apoyo en la elaboración de informes de ventas y proyecciones mensuales.
- Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la dirección comercial.
Formación
Administrador de Empresas - Administración
Universidad Militar Nueva Granada
Bogotá, DC 2010.01 - 2015.12
Diplomado en Alta Gerencia - Alta Gerencia
Universidad Militar Nueva Granada
Bogotá, DC 2014.01 - 2014.12
Técnico Prof. en Análisis y Programación de Sistem - se enfoca en el desarrollo, implementación y mantenimiento de software.
Corporación Instituto de Artes y Ciencias CIAC
Barranquilla, ATL 2003.01 - 2006.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Atención al cliente
- Cumplimiento de objetivos
- Manejo de herramientas digitales
- Excelentes habilidades de comunicación
- Comunicación clara y efectiva
- Empatía con el cliente
- Proactividad y dinamismo
- Capacidad de negociación
- Liderazgo de equipos
Éxitos profesionales
A lo largo de mi trayectoria me he destacado como miembro del Club de Excelencia durante todas las vigencias, y he recibido dos reconocimientos en convenciones: Ser Ejemplo 2015 en Punta Cana y Regularidad 2017 en Cartagena. Este desempeño me permitió avanzar profesionalmente, ascendiendo de Cajero a Gestor Comercial y posteriormente a Ejecutivo de Convenios.
Cronología
Diplomado en Alta Gerencia - Alta Gerencia
Universidad Militar Nueva Granada
2014.01 - 2014.12
Ejecutivo de Convenios
Bancolombia
2011.04 - Actual
Administrador de Empresas - Administración
Universidad Militar Nueva Granada
2010.01 - 2015.12
Supervisor Nacional
Techport Colombia Reebok - Rockport
2007.07 - 2010.07
Técnico Prof. en Análisis y Programación de Sistem - se enfoca en el desarrollo, implementación y mantenimiento de software.
Corporación Instituto de Artes y Ciencias CIAC
2003.01 - 2006.12
Asistente de departamento de ventas
Casa Estrella - Liquidas
2002.12 - 2007.02