EDWIN ARLEY VEGA RODRIGUEZ

• Gestioné pedidos y control de inventario, asegurando la disponibilidad de referencias para la fuerza de ventas Samsung.
• Ingresé y actualicé órdenes en el sistema, garantizando procesos ágiles y sin errores administrativos.
• Brindé soporte administrativo al equipo comercial, generando reportes diarios de ventas, devoluciones y stock para coordinación y gerencia.
• Validé facturas, pedidos y soportes cumpliendo políticas de Samsung y del operador logístico.
• Coordiné con logística y distribución para garantizar entregias oportunas a clientes y puntos de venta.
• Mantuve actualizadas las bases de datos de clientes y productos, registrando novedades en CRM y plataformas asignadas.

Apliqué políticas de la marca en garantías, devoluciones y cambios, asegurando satisfacción del cliente y cumplimiento interno

• Persona encargada de resolución de problemas técnicos en hardware y software, ofreciendo soporte ágil tanto presencial como remoto- Gestión eficiente del inventario de equipos, optimizando los recursos tecnológicos disponibles. -Mantenimiento y actualización del mapa de activos en la sede, incluyendo informes de dispositivos en OCS.- Actualización de antivirus y elaboración de reportes a través de la consola AV Para asegurar la integridad y seguridad de los sistemas- Implementación de nuevos sistemas y provisión de soporte técnico especializado.

• Persona encargada de brindar soporte técnico de forma presencial y remota directo a los usuarios.
• Resolver fallas técnicas de software y hardware a equipos de computo y impresoras, encargado de llevar el inventario de nuevos equipos y dar de baja a los antiguos, planear mantenimientos preventivos y correctivos al mes con sus respectivas actualizaciones de software para mitigar futuras incidencias, realizar visitas en cedes aliadas para repotenciar equipos o en lo posible sugerir su posible cambio.

• Brindar asistencia técnica sobre equipos licencias
• Proporcionando ayuda a los usuarios en la instalación mantenimiento solución para problemas en equipos a nivel del hardware y software, además de mejorar y optimizar el rendimiento de producto y servicio, aconsejar que equipos comprar para renovar a la Nueva tecnología.

• Montar instalaciones eléctricas, reparar las fallas que se presentan
• Instalar y mantener en correcto funcionamiento la instalación colaborando con el oficial en las pruebas de funcionamiento.

• Analista de soporte técnico primer nivel, atención de casos ingresados en aplicativa mesa de ayuda dentro de la compañía
• Brindar soporte a solicitudes de incidencias, atención al teléfono de soporte a clientes internos y externos y revisión e implementación de procedimientos de soporte.