EDNA CATALINA DIAZ GIRALDO
Resumen profesional
Líder de equipos con experiencia en distintos entornos empresariales . Destaco por mis capacidades de gestión eficiente de personal, resolución efectiva de problemas y planificación estratégica de las operaciones.
Mi principal objetivo es desarrollarme dentro de una empresa utilizando mis habilidades de organización, creatividad y sociabilidad para impulsar el crecimiento de la misma.
Gran capacidad de trabajo, integración, flexibilidad, dinamismo y habilidad para enfrentar situaciones de desafió y superación. Emprendedora, con capacidad de organización y gestión. Con experiencia en atención personalizada a clientes internos y externos generando una actitud de orientación al servicio, con alto grado de responsabilidad y confidencialidad
Datos destacados
17
17
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Gerente de Cuenta Senior
SEGURIDAD ATLAS LTDA
Bogotá, Bogotá D.C.
2011.05 - 2026.03
- Realizar contacto permanente con el cliente para conocer sus requerimientos referentes al servicio de seguridad física y electrónica y Ofrecer solución oportuna y eficaz a las solicitudes realizadas por el cliente.
- Hacer seguimiento a cumplimiento de funciones asignadas al personal en cada en cada puesto.
- Brindar capacitación y entrenamiento de personal operativo a su cargo, asi como realizar y/o coordinar las capacitaciones necesarias en temas de seguridad integral.
- Elaborar acciones preventivas y/o acciones correctivas para los clientes de acuerdo a la situación que se presente.
- Realizar los planes de acción requeridos de acuerdo a manifestaciones de clientes según resultados de encuestas de satisfacción.
- Elaborar las recomendaciones de seguridad a partir del análisis de riesgos realizado por el consultor de Seguridad Integral y realizar seguimiento.
- Realizar análisis de riesgos y recomendaciones de seguridad en situaciones especiales cuando se requiera y realizar seguimiento.
- Participar del proceso de selección del personal operativo con entrevista técnica a candidatos.
- Coordinar las actividades administrativas y operativas de los puestos de zona con el Supervisor asignado con relación al seguimiento del personal asignado.
- Realizar gestión correspondiente con el equipo de trabajo para el cumplimiento de los indicadores de gestión del área.
- Proponer y hacer seguimiento a las acciones correctivas en común acuerdo con el cliente y con la coordinación de la Dirección Regional de Servicio al Cliente
- Durante este tiempo también he tenido la oportunidad de desempeñar el cargos en las de Gestión Humana y administrativas
- Implementación de estrategias de ventas para alcanzar y superar metas establecidas.
- Dirección de reuniones con clientes para discutir necesidades y ajustes en servicios.
- Colaboración en el diseño de productos o servicios basados en feedback de clientes.
- Negociación de contratos y acuerdos comerciales con clientes estratégicos.
- Monitorización de la competencia para ajustar estrategias de captación y retención de clientes.
- Realización de seguimiento posventa para garantizar la satisfacción del cliente.
- Análisis del mercado para identificar oportunidades de negocio y expansión.
- Formación continua en productos, servicios y tendencias del mercado para asesoramiento efectivo.
- Elaboración de propuestas de venta y colaboración para su presentación al cliente.
- Mantenimiento de la cartera de clientes asignada y prospección de nuevos clientes.
- Planificación de actividades diarias y semanales y elaboración de reportes vinculados a su cumplimiento.
- Gestión de cartera de clientes para asegurar la retención y satisfacción.
- Interacción proactiva con los clientes para comprender sus necesidades y resolver dudas.
- Seguimiento de órdenes de servicio y opiniones de los clientes, para fidelizar lazos comerciales.
- Análisis de las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones efectivas y personalizadas.
Asistente de dirección de ventas y telemercadeó
SERTEMPO SA - POLLO ANDINO
2010.09 - 2011.01
- Realizar matrices de cumplimiento de vendedores.
- Generar la solicitud de pedido de los cliente.
- Atender llamadas telefónicas.
- Atender visitas.
- Archivo de documentos.
- Informar sobre todo lo referente al departamento del que depende.
- Tener actualizada la agenda, tanto telefónica como de direcciones, y de reuniones.
- Realizar un informe semanal de las actividades realizadas.
- Recepcionar, analizar y sistematizar la documentación clasificada de la Dirección.
- Elaborar y tramitar la documentación logística y administrativa de la Oficina.
- Preparar y ordenar la documentación logística y administrativa para reuniones de la Dirección.
- Redactar
- Apoyar en la redacción de la documentación que emite la Oficina
- Las áreas que la conforman.
- Asistir en la toma de apuntes de diversos asuntos en reuniones y/o comisiones especiales de la Dirección le solicite.
- Recibir solicitudes de audiencias y preparar la agenda respectiva.
- Llevar el archivo de la documentación clasificada de la Dirección.
- Control de inventario y de la disponibilidad de productos.
- Asesoramiento a los clientes sobre los productos disponibles.
- Cierre de ventas exitoso y procesamiento de las transacciones.
- Ingreso de pedidos y seguimiento de órdenes de compra.
- Registro y control de transacciones, asegurando la correcta emisión de recibos.
- Atención a consultas sobre precios, disponibilidad y cotizaciones de productos.
- Asesoramiento al cliente y trato personalizado a lo largo del proceso de venta.
- Monitoreo posventa garantizando servicio de calidad y satisfacción del cliente.
- Coordinación de envíos y logística de entrega de productos.
- Manejo de reclamaciones y resolución de incidencias de clientes.
- Apoyo administrativo general al equipo de ventas.
- Control de la documentación relacionada con las operaciones de venta.
- Soporte al cliente y respuesta a sus dudas y reclamaciones.
- Atención a la recepción de mercancías y salida de productos para el servicio.
Asesor de servicio al cliente
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S
2009.04 - 2010.04
- Recepción telefónica de quejas y reclamos.
- Fundamentos de configuración de computadores y equipos celulares.
- Fundamento de redes.
- Fundamentos de Internet.
- Recepción de llamadas.
- Clasificación de llamadas.
- Manejo de sistemas de información. Intranet, correo electrónico, software de consultas.
- Solución de problemas a través del teléfono.
- Gestión y entrega de solicitudes de las distintas áreas.
- Generación de informes y reportes.
- Capacitación y coordinación de usuarios.
- Retroalimentación de los sistemas de información.
- Atender de manera eficaz y eficiente a los clientes.
- Mantener de forma ordenada, los archivos.
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
- Uso responsable de las herramientas de trabajo para asegurar la eficiencia de los procesos.
- Seguimiento de los protocolos y guiones de comunicación y atención al cliente.
- Capacitación continua en productos y servicios para ofrecer asesoramiento especializado.
- Asistencia a los clientes antes, durante y después del proceso de venta.
- Análisis de los problemas de los clientes, proporcionando la solución más adecuada para cada caso.
- Contacto regular con los clientes para conocer sus impresiones y determinar si están satisfechos con el servicio o producto adquirido.
- Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía teléfónica, por correo electrónico y chat en directo.
Auxiliar de oficina
IMCOMPLASBEL
2008.10 - 2009.03
- Atención del área de recepción de la oficina (control de entrada y salida y atención de visitantes).
- Atención de la planta telefónica de la oficina.
- Gestión del correo general de la oficina (entrada y salida de Correspondencia).
- Gestión regular del correo electrónico de recepciones, despachos, impresiones y reenvíos.
- Manejo y actualización permanente del Directorio Telefónico general de la Oficina.
- Coordinación de la Agenda General de la oficina: reuniones, citas.
- Solicitar cotizaciones a los proveedores de acuerdo a requerimientos de la oficina, elaborar cuadro comparativo y borrador de nota de Solicitud y elaborar la orden de pedido.
- Preparación gestión y seguimiento logístico.
- Elaborar las notas de solicitud de autorización de compra donaciones artículos del inventario.
- Coordinar los desplazamientos del conductor de acuerdo con la agenda general de la oficina y otras solicitudes.
- Elaboración de los certificados de cartas, certificados y archivo de documentos.
Formación
Especialización En Gerencia De Seguridad y Salud En El Trabajo -
Escuela colombiana de carreras industriales ECCI
2021.01 - 2021.12
Psicología -
Fundación Universitaria Politécnico Gran Colombiano
2020.01 - 2020.12
Diplomado en Consultoría Inteligente del Talento - undefined
Fundación Universitaria Politécnico Gran Colombiano
2019.01 - 2019.12
Bachiller Académico - undefined
Institución José martí
2008.01 - 2008.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Establecimiento de relaciones comerciales
- Gestión eficaz de equipos
- Formación de empleados
- Retención de los clientes
- Acuerdos de servicios
- Orientación a objetivos
- Prospección de clientes
- Excelentes habilidades de comunicación
- Relaciones con clientes
- Relación con los clientes
- Venta de productos y servicios
- Servicio al cliente
- Trato amable y profesional
- Gestión de cuentas
- Resolución de incidencias
- Grandes dotes de negociación
Personalizado
Edad: 35
Cronología
Especialización En Gerencia De Seguridad y Salud En El Trabajo -
Escuela colombiana de carreras industriales ECCI
2021.01 - 2021.12
Psicología -
Fundación Universitaria Politécnico Gran Colombiano
2020.01 - 2020.12
Diplomado en Consultoría Inteligente del Talento - undefined
Fundación Universitaria Politécnico Gran Colombiano
2019.01 - 2019.12
Gerente de Cuenta Senior
SEGURIDAD ATLAS LTDA
2011.05 - 2026.03
Asistente de dirección de ventas y telemercadeó
SERTEMPO SA - POLLO ANDINO
2010.09 - 2011.01
Asesor de servicio al cliente
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S
2009.04 - 2010.04
Auxiliar de oficina
IMCOMPLASBEL
2008.10 - 2009.03
Bachiller Académico - undefined
Institución José martí
2008.01 - 2008.12