Cristian Camilo Rojas Gazabon

Como Gerente de tres campañas de Claro y una campaña de la Unidad de Sanidad de la Policía Nacional, lidero la planeación, ejecución, control estratégico-operativo y control financiero, gestionando más de 350 colaboradores y asegurando el cumplimiento de indicadores clave de servicio, calidad y eficiencia. He logrado mejoras significativas como el aumento del NPS en +8 puntos, reducción del TMO en 12%, automatización de canales digitales (WhatsApp), Backoffice con un 35% menos de intervención humana, y cumplimiento sostenido de SLA por encima del 98%. En la campaña de Sanidad, se consolidó un modelo humanizado de atención con 93%, implementacion de agentes virtuales telefonicos y digitales de resolución en primer contacto y 100% de satisfacción del cliente, posicionando el servicio como un referente institucional.

Como Jefe de Operación, lidere la planificación estratégica, la ejecución y el control de procesos clave en diversas campañas, garantizando el cumplimiento de indicadores de desempeño, eficiencia operativa y satisfacción del cliente. He optimizado los recursos humanos y tecnológicos mediante la implementación de metodologías de mejora continua, automatización de tareas repetitivas y fortalecimiento del liderazgo en los equipos, logrando una reducción sostenida en los tiempos de respuesta, un incremento en la productividad por asesor y una mejora significativa en los niveles de servicio y calidad. Estos resultados reflejan una operación más ágil, rentable y alineada con los objetivos estratégicos de la compañía.

• Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
• Control de que las operaciones se ejecuten según las buenas prácticas y procedimientos de calidad.
• Realización del seguimiento de las operaciones y control de su trazabilidad.
• Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
• Monitoreo de KPI y de los resultados operativos para verificar el logro de las metas de rendimiento.

• Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
• Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
• Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
• Evaluación del desempeño laboral y retroalimentación constructiva a empleados.
• Supervisión de equipos de trabajo en la ejecución de operaciones diarias.

responsable de atender llamadas entrantes o salientes para brindar información, resolver inquietudes, gestionar solicitudes o realizar ventas, según el tipo de campaña. Utiliza herramientas tecnológicas para registrar cada interacción, mantener actualizada la información del cliente y cumplir con indicadores de desempeño como calidad, tiempo promedio de atención y satisfacción del usuario. Además, debe comunicarse con empatía, manejar situaciones difíciles con profesionalismo y participar activamente en procesos de mejora continua y capacitación.

Atención al cliente, ventas de servicios. Manejo de archivo y cartera.