Duvan Stiven Ramirez Lopez
Resumen profesional
Soy una persona responsable, respetuosa, creativa, organizada con iniciativa de aprender, asumo con agrado los retos y metas que me propongo, con buen manejo de relaciones interpersonales, facilidad para trabajar en equipo y lograr las metas trazadas por la empresa. Persona competente, honesta capaz de realizar tareas en grupo a fin de conseguir mejores resultados, con capacidad de liderazgo y persistencia orientada a la superación personal. Leal y social, con un alto nivel de compromiso. Soy una persona dinámica la habilidad de tener una buena comunicación y relaciones interpersonales, así como resolución de conflictos. Soy discreto paciente cauteloso propositivo frente a nuevos planteamientos organizativos.
Datos destacados
12
12
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Experiencia
Asesor Call Center
CONCENTRIX
Bogotá, Bogotá
2024.06 - 2026.07
- Brindar apoyo en el area de trabajo, a los asesores que necesiten ayuda en sus interacciones correspondientes, tanto en la lineas de phone, chat y tickets.
- Asesor de phone, chat center y tickets para la campaña DiDi Food, atendiedo solicitudes relacionadas con domicilio y entrega de alimentos para clientes, repartidores y tiendas.
- Mantener registros de las interacciones, detalles de las consultas, quejas y reclamos, como las acciones realizadas, en los canales de atencion.
- Ponerse en contacto con los usuarios para manejar las solicitudes, brindar informacion del estado de las ordenes y pedidos, tanto a clientes, tiendas y repartidores en DiDi.
- Interpretar y comunicar los procedimientos de trabajo y las políticas de la empresa al personal.
- Limpiar el sitio de trabajo después de terminar el trabajo.
Asesor de Call Center
KONECTA
Bogotá, Bogotá
2024.05 - 2024.06
- Asesor de Inbound en la campaña de aerolinea IBERIA, promocionando informacion de servicios y planes de viaje.
- Escuchar las solicitudes de los clientes, consultar directorios geográficos para resolver dudas y brindar información telefónica.
- Mantener registros de las interacciones, los detalles de las consultas, quejas o comentarios, así como las acciones realizadas.
- Realizar reservaciones de viaje, acompañantes, equipamento, escalas de transbordo y demas.
- Comunicar los procedimientos de trabajo, asi como las políticas de la empresa e.t.c.
- Limpiar el sitio de trabajo después de terminar el trabajo.
Asesor de call center
WEBHELP
Bogotá, Bogotá
2023.06 - 2024.01
- Asesor de phone Inbound en campaña de Falabella Chile, escribir la mercancía y explicar el uso, la operación y el cuidado de la mercancía a los clientes.
- Resolver las quejas de los clientes o responder las preguntas de los clientes con respecto a las políticas y procedimientos.
- Consultar con los clientes por teléfono proporcionar información sobre productos, tomar o ingresar pedidos, cancelar cuentas u obtener detalles de quejas.
- Responder preguntas sobre la tienda y su mercancía.
- Mantener registros relacionados con el inventario, el personal, los pedidos, los suministros o el mantenimiento de la máquina.
- Leer manuales técnicos, consultar con los usuarios o realizar diagnósticos informáticos para investigar y resolver problemas o para proporcionar asistencia técnica y soporte.
- Brindar asistencia a los clientes con solicitudes especiales de facturación.
- Mantener registros de las interacciones o transacciones de los clientes, los detalles de las consultas, quejas o comentarios, como las acciones realizadas.
- Hacer pedidos o llamar a otras tiendas para encontrar los artículos deseados.
- Limpiar el sitio de trabajo después de terminar el trabajo.
Asesor de call center
Xorex de Colombia S.A.S
Bogota D.C, Condinamarca
2021.06 - 2023.05
- Asesor de llamadas Outbound e Inbound en campaña de agendamiento y campaña de ahorro BEPS de Colpensiones, promocionando planes y servicios de ahorro para la empresa.
- Mantener registro correspondiente de cada una de las interacciones de los usuarios, con detalle de cada consulta, queja, reclamos y comentarios; como el proceso correspondiente.
- Contactar a los clientes por telefono, para proporcionar informacion de la campaña y agendamiento.
Formación
Bachiller Comercial - Enfasis en Contabilidad y Sistemas
Liceo Nuestra Señora de las Nieves
Bogota D.C 2008.01 - 2019.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Puntualidad
- Observacion
- Resilencia
- Empatía
- Proactividad
- Escucha activa
- Paciencia y amabilidad
- Responsabilidad y compromiso
- Trato amable y profesional
- Toma de decisiones
Cronología
Asesor Call Center
CONCENTRIX
2024.06 - 2026.07
Asesor de Call Center
KONECTA
2024.05 - 2024.06
Asesor de call center
WEBHELP
2023.06 - 2024.01
Asesor de call center
Xorex de Colombia S.A.S
2021.06 - 2023.05
Bachiller Comercial - Enfasis en Contabilidad y Sistemas
Liceo Nuestra Señora de las Nieves
2008.01 - 2019.11