Diana Carolina Sánchez Díaz
Resumen profesional
Responsable de supervisión de personal y operaciones en entornos de oficina. Poseo una gran capacidad de liderazgo, coordinación de tareas y optimización de flujos de trabajo. Deseo aportar mis conocimientos y experiencia a una nueva organización, soy una persona organizada y resolutiva, capaz de simultanear varias tareas, con un gran compromiso con la mejora continua y la capacidad de trabajar en equipo. En busca de una oportunidad para desarrollar más estas cualidades e impulsar mi avance laboral.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
Experiencia
Coordinador administrativo
Airliquide SAS
Bogotá, Bogotá D.C.
2023.01 - Actual
- Planificación, dirección y coordinación de las operaciones diarias a cargo.
- Administración de presupuestos, control de gastos y del uso eficiente de los recursos.
- Supervisión de la selección, la formación y el desempeño del personal.
- Preparación de informes y reportes para la alta dirección sobre el desempeño del departamento.
- Identificación de oportunidades de mejora en el área a cargo.
- Mantenimiento de relaciones laborales y atención a consultas del personal.
- Gestión de agendas y coordinación de reuniones para altos ejecutivos.
- Coordinación de equipos de trabajo y asignación de tareas para cumplir objetivos.
- Manejo de software específico de gestión administrativa y financiera.
- Cumplimiento de políticas y procedimientos internos para garantizar la calidad.
- Supervisión y mejora de procesos administrativos para incrementar la eficiencia operativa.
- Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Monitoreo y reporte del desempeño de proyectos para asegurar su éxito.
- Coordinación de inducción y capacitación para nuevos empleados.
- Coordinación de los equipos de trabajo a cargo, delegando tareas de acuerdo a sus habilidades.
- Coordinación de turnos y distribución semanal de los horarios de trabajo del equipo.
- Gestión y elaboración de los KPI de cada una de las áreas asignadas.
- Creación y coordinación de equipos de trabajo eficientes y fiables.
- Realización de reuniones para comunicar decisiones y discutir problemas.
- Seguimiento y fortalecimiento de los procesos y equipos a cargo.
- Fortalecimiento de la relación con clientes a través de una comunicación amena y efectiva.
- Gestión de sistemas de archivo de información de los clientes.
Supervisor de operaciones
Airliquide SAS
Bogotá, Bogotá D.C.
2016.01 - 2023.01
- Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
- Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
- Control de que las operaciones se ejecuten según las buenas prácticas y procedimientos de calidad.
- Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
- Monitoreo de KPI y de los resultados operativos para verificar el logro de las metas de rendimiento.
- Preparación de la documentación necesaria para cada servicio.
- Optimización de los recursos del departamento y búsqueda de oportunidades de mejora.
- Resolución de los problemas de personal o técnicos que afecten el correcto desarrollo operativo.
- Evaluación del desempeño laboral y retroalimentación constructiva a empleados.
- Manejo de situaciones de crisis y resolución de conflictos internos.
- Supervisión de equipos de trabajo en la ejecución de operaciones diarias.
- Planificación de horarios y asignación de tareas para garantizar la productividad.
- Capacitación y desarrollo profesional del equipo a cargo.
- Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
- Adopción de nuevas formas de trabajo y prácticas ágiles a nivel organizacional.
Lider Call Center
Instituto Nacional de Cancelogía
Bogotá, Bogotá D.C.
2011.01 - 2014.12
- Evaluación de desempeño y feedback constructivo para agentes bajo supervisión.
- Manejo de situaciones de crisis y resolución de conflictos tanto internos como con clientes.
- Implementación de cambios y mejoras en los procesos del call center basados en feedback.
- Velar por el correcto funcionamiento del sistema de telefonía en el Call Center, reportar cualquier inconsistencia inmediatamente.
- Capacitación a nuevos usuarios, eliminar y crear los usuarios cuando se requiere del elaxtix, actualizar las bases de datos.
- Revisar citas canceladas en acces y cancelarlas en SAP, gestionar citas en espera, comunicar.
- Asistir a reuniones de indicadores y realizar los informes de gestión.
- Auditar las llamadas de la central de citas y realizar el informe correspondiente a cada mes.
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Coordinación de personal
- Actitud de servicio
- Trato cordial y amable
- Integridad y responsabilidad
- Actitud proactiva y dinámica
- Liderazgo y motivación de personal
- Coordinación de equipos
- Perfil eficaz y resolutivo
- Apoyo a otros departamentos
- Compromiso con la empresa y el cliente
- Manejo de personal
Cronología
Coordinador administrativo
Airliquide SAS
2023.01 - Actual
Supervisor de operaciones
Airliquide SAS
2016.01 - 2023.01
Lider Call Center
Instituto Nacional de Cancelogía
2011.01 - 2014.12