Dayanna Lizeth Suarez Pinzón
Resumen profesional
Técnico en sistemas, con competencias y habilidades laborales, conocimientos en instalación de nuevos software, ensamble de nuevos equipos, mantenimiento preventivo y correctivo que garantice el funcionamiento del hardware de los equipos, manejo de herramientas ofimáticas, colaborativas de acuerdo con el proyecto a desarrollar, implementación y configuración de redes de datos, conocimientos en configuración de Switch, DVR, instalación de circuito cerrado de TV, conocimientos en configuración de redes informáticas, Soporte de 1 y 2 nivel enfocado en la prestación del servicio de Hardware y Software Ofimático, levantamiento de información e inventarios manejo de herramientas de tictek como GLPI, ARANDA y SERVICE MANAGER; con un buen desempeño en los diversos problemas, creando y dando soluciones adecuadas. De aprendizaje rápido y adaptación en los diferentes medios de trabajo orientado al servicio al cliente interno y externo, compromiso, creatividad, liderazgo y trabajo en equipo.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
2015
2015
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Asesor servicios de tecnología
COLSUBSIDIO
2022.09 - 2025.03
- Recepción de Incidentes: Atender y registrar solicitudes de soporte técnico recibidas a través de llamadas, chats u otros canales
- Soporte de Primer Nivel: Proporcionar soporte básico y resolución de problemas relacionados con hardware, software y sistemas operativos
- Escalamiento de Problemas Complejos: Si el problema no puede resolverse en el primer nivel, escalar el incidente a un segundo nivel de soporte
- A un especialista más avanzado
- Documentación de Escalamientos: Asegurar que todos los incidentes escalados estén adecuadamente documentados y actualizados en el sistema de tickets
- Seguimiento y Cierre: Hacer un seguimiento del estado de los tickets, actualizar a los usuarios sobre el progreso y cerrar tickets una vez que el problema haya sido resuelto
- Monitoreo y Evaluación de Servicios: Supervisar y evaluar la calidad del servicio proporcionado por los asesores de la mesa de ayuda
- Realizar revisiones periódicas de llamadas, tickets y chats para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad
- Analizar indicadores clave de desempeño como tiempos de respuesta, tiempos de resolución, satisfacción del cliente y tasa de resolución en el primer contacto
- Asegurar que los procesos de escalamiento estén claramente definidos y seguidos
- Identificar necesidades de capacitación para el personal basado en las evaluaciones de desempeño y las tendencias de calidad
- Preparar informes regulares sobre el desempeño del equipo, calidad del servicio y cualquier problema recurrente
- Retroalimentación constante a los compañeros para mejoras de servicio continua
- Actualización de herramientas de conocimiento: Base de conocimiento de acuerdo a los cambios y/o nuevas herramientas de procesos
- Actualización conocimiento de Sofí IA y evaluación constante de su funcionamiento para sus mejoras diarias
Técnico Especializado Soporte Sitio CVSC
Carvajal Servicios Compartidos
2021.11 - 2022.09
- Actualización de parches en equipos de computo
- Soporte de Nivel 1 y 2
- Configuración de equipos
- Seguimiento de recolección de equipos
- Seguimiento de casos (OT’S)
Analista TI
Smart Training Society
2019.04 - 2021.10
- Descripción general de la empresa: Academia de idiomas
- Elaboracion de informes de gestion
- Actualización de parches en equipos de computo
- Soporte de Nivel 1 y 2
- Configuración de equipos
- Configuración de Switch
- Instalación y configuración de plata telefónica Issabel4
- Configuración de DVR
- Instalación de circuito cerrado de TV
- Soporte a impresoras
- Seguimiento de casos (OT’S)
- Levantamiento de información e inventarios y control de inventario
- Academia de idiomas
Formación
Bachiller Técnico -
Alianza Educativa Miravalle
Técnico en sistemas - undefined
Sena- Cenigraft
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Trato amable y profesional
- Responsabilidad y ética profesional
- Resolución de problemas
- Comunicación clara y eficaz
- Escucha activa
- Enfoque en objetivos
- Elaboración de informes
- Enfoque analítico
- Honestidad y transparencia
Personalizado
- Guillermo Vanegas, Administrador servicios, 3103004919
- Yesid Steven Guerrero García, empleado, 313 4636051
Diplomas
Cientifico de Datos Basado en el la IA
Cronología
Asesor servicios de tecnología
COLSUBSIDIO
2022.09 - 2025.03
Técnico Especializado Soporte Sitio CVSC
Carvajal Servicios Compartidos
2021.11 - 2022.09
Analista TI
Smart Training Society
2019.04 - 2021.10
Técnico en sistemas - undefined
Sena- Cenigraft
Bachiller Técnico -
Alianza Educativa Miravalle