Daniela León Hernandez
Resumen profesional
Soy una persona responsable, honesta, creativa, de fácil adaptación y buena capacidad de trabajar bajo presión y en equipo, dispuesta aprender y cumplir con la labor asignada hasta obtener los mejores resultados.
Profesional con gran capacidad para la gestión eficiente de tareas administrativas. Soy una persona metódica y organizada, destacando por mi habilidad para resolver problemas, tomar decisiones y desenvolverme con precisión en entornos dinámicos. Busco la oportunidad de aportar mis conocimientos y experiencia en una empresa que me posibilite seguir desarrollando mi crecimiento profesional.
Datos destacados
2026
2026
years of professional experience
Experiencia
Auxiliar de centro ejecutivo
Hotel capilla del mar
Cartagena de Indias
- Tiempo laborado: 6 meses
Jefe de recepción
Republica Hostel Cartagena
Cartagena de Indias
09.2022 - 10.2023
- Control de inventario de suministros de oficina y equipamiento de recepción.
- Manejo de quejas y solución de problemas para garantizar la satisfacción del cliente.
- Desarrollo de estrategias de fidelización de clientes para incrementar la tasa de retorno.
- Capacitación de personal nuevo en protocolos de servicio y operaciones de recepción.
- Supervisión y evaluación del desempeño del personal a cargo, proponiendo acciones correctivas.
- Realización de auditorías nocturnas y elaboración de informes de gestión.
- Colaboración con otros departamentos para asegurar una experiencia integral positiva para el huésped.
- Supervisión del mantenimiento de registros de huéspedes y transacciones financieras.
- Gestión de reservas, asignaciones de habitación y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
- Implementación de procedimientos para la mejora continua en la atención al cliente.
- Administración de presupuestos de recepción y reporte de discrepancias financieras.
- Registro de ventas y manejo de caja, incluyendo la apertura y cierre de la misma.
- Manejo de caja y procesamiento de pagos con diferentes métodos (efectivo, tarjetas).
- Gestión de documentación y archivos.
- Monitorización de la competencia y sugerencia de mejoras en servicios y facilidades.
- Mantenimiento de la zona de recepción en óptimas condiciones de orden y atención al detalle.
Jefe de Recepción
Hotel Cocoliso Resort
Cartagena de Indias, islas del rosario
11.2023 - 04.2025
- Gestión de reservas, asignaciones de habitación y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
- Colaboración con otros departamentos para asegurar una experiencia integral positiva para el huésped.
- Coordinación de equipos de recepción para asegurar un servicio eficiente y cordial.
- Control de inventario de suministros de oficina y equipamiento de recepción.
- Capacitación de personal nuevo en protocolos de servicio y operaciones de recepción.
- Supervisión y evaluación del desempeño del personal a cargo, proponiendo acciones correctivas.
- Supervisión del mantenimiento de registros de huéspedes y transacciones financieras.
- Manejo de quejas y solución de problemas para garantizar la satisfacción del cliente.
- Planificación y organización del conjunto de actividades del departamento de recepción.
- Identificación de las necesidades de los clientes, asegurando la satisfacción de sus expectativas.
- Mantenimiento de la zona de recepción en óptimas condiciones de orden y atención al detalle.
- Supervisión para que todos los integrantes del departamento de recepción ofrezcan la mejor imagen de la compañía.
- Supervisión de los comentarios de la plataforma digital de la compañía.
- Atención de llamadas telefónicas y derivación a la persona adecuada.
- Archivo y organización de documentos físicos y digitales.
- Digitalización de documentación física y creación de copias de seguridad.
- Actualización de los sistemas y bases de datos de la oficina.
- Realización del inventario y pedido de los artículos de uso diario en la oficina.
- Transcripción, redacción y administración de documentos.
Formación
Administradora de empresas - Ciencias económicas
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
Cartagena de Indias, BOL 02.2023 -
TECNÓLOGA - Gestión de Servicios Turísticos y Hoteleros
Fundación Universitaria Colombo Internacional
INGLÉS - bilingüe
Centro Colombo Americano
BACHILLER -
Institución Educativa Nuestra Señora Del Carmen
Cartagena de Indias, BOL 02.2009 - 11.2015
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Proactividad y comunicación eficiente
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Organización
- Atención al detalle
- Capacidad de trabajo bajo presión
- Responsabilidad y profesionalidad
Personalizado
- Disponible: Inmediata
- Número de identificación: 1.002.186.676
- Lugar de nacimiento: Bolívar
Idiomas
Español
Idioma nativo
ingles
Avanzado
C1
Cronología
Jefe de Recepción
Hotel Cocoliso Resort
11.2023 - 04.2025
Administradora de empresas - Ciencias económicas
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
02.2023 -
Jefe de recepción
Republica Hostel Cartagena
09.2022 - 10.2023
BACHILLER -
Institución Educativa Nuestra Señora Del Carmen
02.2009 - 11.2015
INGLÉS - bilingüe
Centro Colombo Americano
Auxiliar de centro ejecutivo
Hotel capilla del mar
TECNÓLOGA - Gestión de Servicios Turísticos y Hoteleros
Fundación Universitaria Colombo Internacional