Claudia Patricia Gomez franco
Resumen profesional
Tecnóloga en Implementación de Redes y Servicios de Telecomunicaciones y Técnica Laboral en Auxiliar Administrativo, con más de ocho años de experiencia en apoyo a procesos administrativos y operativos del sector de telecomunicaciones. He participado en proyectos para EMCALI EICE ESP, desempeñando funciones de BackOffice, gestión documental, programación y seguimiento de órdenes de instalación, coordinación de agendas técnicas, atención a clientes empresariales y análisis de indicadores de gestión (KPI). Manejo el sistema SIGT, Microsoft Exce y Microsoft Word. Me caracterizo por mi organización, compromiso, orientación al logro y habilidad para trabajar en equipo, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Datos destacados
5
5
years of post-secondary education
8
8
years of professional experience
Experiencia
Auxiliar administrativo
Emcali
cali, valle del cauca
2021.07 - 2026.06
Prestadora de Servicios – BackOffice Administrativo
Julio de 2021 – Actualidad
Funciones principales
* Apoyo administrativo a la Unidad de Telecomunicaciones.
* Gestión documental y administración de información.
* Seguimiento de órdenes comerciales e instalaciones de servicios de telecomunicaciones.
* Programación y coordinación de agendas para instalaciones y visitas técnicas.
* Seguimiento al cumplimiento de actividades del personal técnico.
* Atención y acompañamiento a clientes empresariales, corporativos y segmento masivo.
* Elaboración y envío de correos electrónicos para programación de citas e información al cliente.
* Seguimiento y actualización de órdenes mediante el sistema SIGT.
* Elaboración de reportes administrativos y manejo de bases de datos en Excel.
* Apoyo al análisis y seguimiento de indicadores de gestión (KPI).
* Apoyo en la elaboración de informes de cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
* Elaboración de estadísticas operativas para seguimiento de la gestión.
* Apoyo al análisis de incidentes y oportunidades de mejora en los procesos.
* Soporte administrativo a los procesos de venta y posventa del portafolio de Telecomunicaciones.
Logros
✔️ Coordinación eficiente de la programación y seguimiento de órdenes de instalación.
✔️ Apoyo al cumplimiento de indicadores operativos mediante el seguimiento permanente de las actividades técnicas.
✔️ Organización y control de información administrativa para optimizar el seguimiento de los procesos.
Programador
Disico-emcali
cali, valle del cauca
2019.05 - 2021.05
Programadora de Instalaciones – Proyecto EMCALI
Mayo de 2019 – Mayo de 2021
Funciones
* Programación de órdenes de instalación.
* Organización de agendas del personal técnico.
* Seguimiento al cumplimiento de instalaciones.
* Gestión documental.
* Apoyo administrativo a la operación.
* Coordinación con áreas operativas.
* Atención de novedades del proceso.
Logros
✔️ Optimización de la programación diaria de instalaciones.
✔️ Seguimiento oportuno al cumplimiento de las actividades técnicas.
Programador
Furel-Emcali
cali, valle del cauca
2018.02 - 2019.03
Programadora de Instalaciones – Proyecto EMCALI
Febrero de 2018 – Mayo de 2019
Funciones
* Programación de instalaciones de servicios.
* Asignación de órdenes al personal técnico.
* Seguimiento operativo.
* Gestión documental.
* Apoyo administrativo.
* Atención a requerimientos internos.
Logros
✔️ Organización eficiente de la programación de instalaciones.
✔️ Apoyo al cumplimiento de los tiempos de atención establecidos.
Formación
Tecnologo implementacion de redes telecomunicacion - telecomunicaciones
Centro de aprendizaje sena
Cali, VAC 2021.12 - 2024.08
tecnico laboral administrativo - administrativo
universidad santiago de cali
cali 2019.06 - 2021.08
Enfatiza tus habilidades clave
* BackOffice – Unidad de Telecomunicaciones
* Administrativa – Operación de Telecomunicaciones
* Programadora de Servicios e Instalaciones
* Gestión administrativa y documental
* Planeación y organización de actividades
* Coordinación y programación de órdenes de servicio
* Seguimiento y control de procesos operativos
* Análisis y manejo de información
* Atención y orientación al cliente
* Comunicación efectiva
* Trabajo en equipo
* Capacidad de análisis y resolución de problemas
* Adaptabilidad a cambios y nuevos procesos
* Orientación al logro y cumplimiento de objetivos
* Atención al detalle
* Gestión del tiempo y priorización de tareas
* Proactividad e iniciativa
* Manejo confidencial de la información
Cronología
Tecnologo implementacion de redes telecomunicacion - telecomunicaciones
Centro de aprendizaje sena
2021.12 - 2024.08
Auxiliar administrativo
Emcali
2021.07 - 2026.06
tecnico laboral administrativo - administrativo
universidad santiago de cali
2019.06 - 2021.08
Programador
Disico-emcali
2019.05 - 2021.05
Programador
Furel-Emcali
2018.02 - 2019.03