Christian Camilo Saldarriaga Hernández
Resumen profesional
Profesional en Ingeniería Industrial con énfasis en Finanzas, cuento con estudios de posgrado en Logística Integral y Analítica de Datos. Mi trayectoria combina más de 8 años de experiencia en analítica, planeación operativa, mejoramiento continuo, gestión de plataformas y Business Intelligence, trabajando en sectores como Seguros, BPO, Centro de Servicios Compartidos y Contact Centers.
Me especializo en integrar datos, procesos, personas y tecnología para transformar operaciones complejas en modelos más eficientes, predictivos y orientados a la experiencia del cliente. He liderado proyectos de analítica, automatización, reportería, optimización operativa y modernización de plataformas que soportan servicios de alto impacto, como líneas de atención a clientes, gestión de pagos corporativos y operaciones de asistencia en seguros.
Mi propósito profesional es potenciar la eficiencia, la inteligencia operacional y la capacidad analítica de las organizaciones, generando valor tangible a través de la transformación de datos en decisiones, y de procesos en experiencias más ágiles, coherentes y efectivas.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Coordinador de Analítica y Gestión de Plataformas
Suramericana
Medellín, Antioquia
2022.10 - Actual
- Lidero la administración, evolución y optimización de las plataformas para la prestación de servicios asistenciales, garantizando continuidad, rendimiento y alineación con las necesidades del negocio.
- Lidero el desarrollo de analítica accionable: indicadores, tableros y modelos que permiten anticipar comportamientos, mejorar la eficiencia operativa y habilitar decisiones basadas en datos.
- Conecto los procesos de negocio con la tecnología, identificando oportunidades de mejora, automatización y eficiencia.
- Coordino actores internos y proveedores tecnológicos para asegurar que la operación fluya de forma integrada.
- Contribuyo directamente a mejorar la experiencia del cliente a través de la definición de modelos operativos, apalancados en tecnología y datos que fortalecen la calidad, oportunidad y trazabilidad del servicio.
Analista de Analítica y Gestión de Plataformas
Suramericana
Medellín, Antioquia
2019.12 - 2022.10
- Construcción y gestión de modelos de datos sólidos con múltiples fuentes, asegurando la integralidad, calidad, consistencia y confiabilidad de la información.
- Desarrollo de indicadores, reportes y visualizaciones para monitorear el desempeño operativo, identificar oportunidades de mejora y habilitar decisiones basadas en datos.
- Análisis para comprender el comportamiento de la demanda y la oferta, así mismo como de los indicadores operativos para detectar patrones y revelar causas raíz de problemas.
- Traducción de información compleja en conclusiones claras, prácticas y orientadas a la acción.
- Articulación de información, personas, procesos y tecnología trabajando de la mano con analistas de plataformas, BA, proyectos y equipos transversales tanto internos como externos.
Analista de Mejora Continua
OneLink BPO
Bello, Antioquia
2018.11 - 2019.11
- Identificación de oportunidades de mejora para convertirlas en iniciativas utilizando enfoques Lean, Six Sigma y análisis de causa raíz.
- Analizar el desempeño operativo, detectando patrones, anomalías y oportunidades para elevar calidad, productividad y satisfacción del cliente.
- Consolidación, validación y presentación indicadores clave (AHT, TMO, NPS, cumplimiento de SLA, adherencia, productividad, calidad, entre otros) asegurando su confiabilidad.
- Elaboración de reportes y dashboards que permitíab gestionar la operación con claridad y anticipación.
- Diseño y estandarización de procesos que mejoran la consistencia y eficiencia del servicio.
- Gestión de la implementación de cambios trabajando de la mano con formación, calidad y operación.
Analista líder de Planeación
Almacontact
Medellín, Antioquia
2018.02 - 2018.11
- Liderar la consolidación, validación y análisis de KPIs críticos como niveles de servicio, AHT, TMO, tráfico, adherencia, productividad y desempeño operativo general.
- Desarrollo y evolución de tableros en Power BI para la operación, calidad, formación y clientes externos, integrando múltiples fuentes de datos y automatizando procesos de reportería.
- Análisis interpretativos e informes ejecutivos que facilitara la toma de decisiones tácticas y estratégicas tanto para gerencias internas como para los clientes.
- Ejecución de proyecciones, análisis de demanda y evaluaciones de capacidad que permitían una planeación operativa más precisa y eficiente.
- Identificación de oportunidades de mejora y optimización en procesos analíticos, de reporte y de gestión de datos.
Practicante universitario información financiera
Empresas Públicas de Medellín
Medellín, Antioquia
2017.07 - 2018.01
- Extraje, depuré y consolidé información financiera desde diversas fuentes corporativas, garantizando calidad y consistencia en los datos utilizados por el CSC.
- Analicé tendencias, tiempos y volúmenes de pagos, apoyando el seguimiento de indicadores clave de desempeño.
- Elaboré reportes periódicos para líderes y analistas, facilitando la toma de decisiones relacionadas con la gestión de pagos.
- Contribuí a la estandarización de procesos y a la automatización de tareas relacionadas con el manejo de información.
- Realicé análisis que permitieron identificar oportunidades de mejora en la eficiencia del ciclo de pagos.
Formación
Especialista en Analítica de Datos - Analítica de Datos
CUN
Medellín, ANT 2025.09 -
Especialista en Logística Integral - Logística de Servicio
Universidad de Antioquia
Medellín, ANT 2023.01 - 2023.12
Ingeniero Industrial - Finanzas
Universidad de Antioquia
Medellín, ANT 2012.01 - 2018.12
Bachiller Técnico en Electricidad y Electrónica - Electricidad y Electrónica
Instituto Técnico Industrial Pascual Bravo
Medellín, ANT 2003.01 - 2008.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Atención al detalle
- Capacidad de trabajo
- Persona proactiva
- Organización
- Resolución de problemas
- Flexibilidad y adaptabilidad
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Intermedio
B1
Diplomas
- Curso en AI for Project Management.
- Diplomado en Análisis de datos y machine learning en python I
Cronología
Especialista en Analítica de Datos - Analítica de Datos
CUN
2025.09 -
Especialista en Logística Integral - Logística de Servicio
Universidad de Antioquia
2023.01 - 2023.12
Coordinador de Analítica y Gestión de Plataformas
Suramericana
2022.10 - Actual
Analista de Analítica y Gestión de Plataformas
Suramericana
2019.12 - 2022.10
Analista de Mejora Continua
OneLink BPO
2018.11 - 2019.11
Analista líder de Planeación
Almacontact
2018.02 - 2018.11
Practicante universitario información financiera
Empresas Públicas de Medellín
2017.07 - 2018.01
Ingeniero Industrial - Finanzas
Universidad de Antioquia
2012.01 - 2018.12
Bachiller Técnico en Electricidad y Electrónica - Electricidad y Electrónica
Instituto Técnico Industrial Pascual Bravo
2003.01 - 2008.12