Ceneida Campo López

Funciones:

Liderazgo de equipo comercial enfocado en ventas y atención al cliente.

Seguimiento y gestión de clientes para aumentar recompra.

Apoyo en estrategias comerciales y cumplimiento de metas. Coordinación de canal de ventas remoto (WhatsApp / CRM).

Análisis de resultados comerciales y mejora continua. Logros:

Incremento en la organización del seguimiento a clientes. Mejora en procesos de atención y conversión.

Apoyo en el cumplimiento de metas comerciales del canal.

• Diseño e implementación de programas de capacitación para el desarrollo profesional del personal.
• Formulación e implementación de políticas de recursos humanos para la retención de talento.
• Ajuste y optimización de los procesos operativos.
• Coordinación y supervisión de los equipos a cargo para alcanzar las metas establecidas.
• Análisis de indicadores clave y presentación periódica de resultados al equipo directivo.
• Aplicación de medidas para mejorar la productividad.
• Solución de incidencias e inconvenientes, y apoyo a todas las áreas.
• Logro de los objetivos y cumplimiento de las metas mensuales establecidas.
• Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.
• Supervisión del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
• Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
• Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.
• Manejo de crisis mediante estrategias efectivas de comunicación y resolución de problemas.

• Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
• Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
• Información a clientes de la empresa de promociones y oportunidades disponibles.
• Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias de clientes de manera eficaz.
• Actualización de información en el sistema de gestión de la empresa.
• Registro detallado de interacciones con clientes en el sistema de CRM.
• Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente basadas en feedback.
• Realización de llamadas salientes para la venta de productos y servicios.
• Manejo de múltiples tareas administrativas relacionadas con la atención al cliente.
• Cumplimiento de metas y objetivos establecidos por la empresa.
• Identificación de necesidades de clientes para brindar asesoramiento efectivo.
• Procesamiento de transacciones y pedidos según procedimientos internos.
• Gestión profesional del volumen diario de llamadas entrantes y salientes.
• Seguimiento proactivo de clientes para garantizar la satisfacción de sus casos.
• Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
• Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guión de atención.
• Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.

• Cumplimiento de todas las normas de la empresa y las pautas establecidas en el contrato de principio a fin.
• Gestión de las tareas asignadas por el superior.
• Gestión de proyectos desde su inicio hasta su finalización, asegurando objetivos.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de sistemas informáticos y redes.
• Adquisición constante de habilidades y conocimientos teóricos y prácticos relevantes para la empresa y la industria a la que pertenece.
• Elaboración de un informe al final del período de aprendizaje para dar cuenta de cómo fue la experiencia.
• Acompañamiento a distintos trabajadores en sus tareas cotidianas para aprender de ellos.
• Práctica constante de las distintas habilidades adquiridas para afianzar lo aprendido.