Juan Carlos Estrada Ayub
Resumen profesional
Coordinador organizado y responsable, con amplia trayectoria gestionando personal a mi cargo. Me ocupo de elaborar cronogramas de trabajo, supervisar las tareas y crear un clima de trabajo ameno. Me gustaría encontrar un puesto que presente desafíos y me permita crecer profesionalmente.
Líder de proyectos y equipos con experiencia en distintos entornos empresariales. Destaco por mis capacidades de gestión eficiente de personal, resolución efectiva de problemas y planificación estratégica de las operaciones. En busca de una nueva oportunidad laboral.
Datos destacados
2
2
Languages
14
14
years of post-secondary education
12
12
years of professional experience
Experiencia
COORDINADOR DE CALL CENTER - ITM Institución Universitaria
Estrategia Digital y Comercial S.A.S.
Medellín, Antioquia
2023.05 - 2025.12
- Elaboración de informes de gestión
- Administración de personal
- Cumplimiento de metas
- Formación continua en actualizaciones de procesos
- Administración de las plataformas digitales
- Planes de mejora continua
- Organización de ferias universitarias
- Elaboración de piezas graficas comerciales, entre otros procesos administrativos.
Agente de servicios de salud
Intelcia
Medellín, Antioquia
2023.01 - 2023.05
- Servicio al cliente
- Agendar citas
- Reprogramar y agendar citas
- Generar PQR de la línea Quironsalud.
ASESOR CALL CENTER
Institución Universitaria CEIPA
Medellín, Antioquia
2020.07 - 2022.12
- Servicio al cliente
- Ventas de los programas educativos de la universidad CEIPA
- Seguimiento a interesados
- Proceso de inscripción
- Revisión de documentos
- Manejo de indicadores de gestión.
Formador
ALMACONTACT
Medellín, Antioquia
2017.01 - 2017.10
- Formar al personal nuevo en temas de servicio al cliente
- Ventas, cambios, devoluciones, equipajes, carga
- Asesorías y reservas de pasajes aéreos para la aerolínea LATAM.
- Sector: Contact Center.
Agente de Servicio al Cliente
FUTESA SERVICIOS TEMPORALES
Medellín, Antioquia
2016.04 - 2016.12
- Asesoría, ventas y reservas de pasajes aéreos para la aerolínea LATAM
- Información de aeropuertos y conexiones
- Solicitudes de servicios especiales y equipajes.
- Sector: Viajes.
Analista de Servicio Al Cliente
SILEC COMUNICACIONES
Bogotá, Cundinamarca
2015.08 - 2016.02
- Generación de PQR
- Manejo de herramientas de telecomunicaciones
- Solución en front de los requerimientos de los clientes
- Fidelización de los clientes y retención.
- Sector: Movilidad.
Administrador de Oficina
EGALI INTERCAMBIO
Medellín, Antioquia
2013.11 - 2015.05
- Administrar el presupuesto de la oficina
- Coordinar y descargar al personal estrategias de ventas
- Administrar la parte operacional
- Trabajo en equipo
- Hacer planeaciones e informes financieros
- Seguimiento a clientes y apertura de nuevos.
- Sector: Viajes.
Formación
Bachiller Académico - Bachiller
Institución Educativa Antonio Nariño
Montería 2000.01 - 2007.12
Curso de Servicio al Cliente - Curso
Sena
Bogotá 2015.06 - 2015.11
Administracion Publica - Pregrado
Corporación Unificada Nacional de Educación Superior CUN
Bogota D.C 2026.01 -
Derecho - Pregrado
Universida d Pontificia Bolivariana
Montería 2009.01 - 2014.05
Fundamentos de Gerencia para organizanizaciones Dp - Diplomado
Politecnico Superior
Medellín, ANT 2026.06 - 2026.07
Enfatiza tus habilidades clave
- Microsoft Office
- Sabre
- Siebel
- Zoho one
- Power BI
- Canva
- Genially
- Trabajo en equipo
- Liderazgo y motivación
- Toma de decisiones
- Profesionalidad y responsabilidad
- Organización del trabajo
- Comunicación eficiente
- Resolución de problemas
- Organización y planificación
- Habilidades comunicativas
Personalizado
- William Andrés Olaya, Hospital San Vicente Fundación, Auxiliar de Enfermería, 3502873553
- Duverney Espinosa, Coordinador ITM, 3023977191
Idiomas
Español
Nativo
C2
Portugués
Principiante
A1
Cronología
Fundamentos de Gerencia para organizanizaciones Dp - Diplomado
Politecnico Superior
2026.06 - 2026.07
Administracion Publica - Pregrado
Corporación Unificada Nacional de Educación Superior CUN
2026.01 -
COORDINADOR DE CALL CENTER - ITM Institución Universitaria
Estrategia Digital y Comercial S.A.S.
2023.05 - 2025.12
Agente de servicios de salud
Intelcia
2023.01 - 2023.05
ASESOR CALL CENTER
Institución Universitaria CEIPA
2020.07 - 2022.12
Formador
ALMACONTACT
2017.01 - 2017.10
Agente de Servicio al Cliente
FUTESA SERVICIOS TEMPORALES
2016.04 - 2016.12
Analista de Servicio Al Cliente
SILEC COMUNICACIONES
2015.08 - 2016.02
Curso de Servicio al Cliente - Curso
Sena
2015.06 - 2015.11
Administrador de Oficina
EGALI INTERCAMBIO
2013.11 - 2015.05
Derecho - Pregrado
Universida d Pontificia Bolivariana
2009.01 - 2014.05
Bachiller Académico - Bachiller
Institución Educativa Antonio Nariño
2000.01 - 2007.12