Caroline Andrea Jimenez Lopez
Resumen profesional
Estudiante de Contaduría Pública, con formación administrativa y experiencia en procesos administrativos, facturación, gestión de cartera, atención al cliente, análisis de información y back office. Cuento con conocimientos en el manejo de bases de datos, elaboración de informes, seguimiento y control de procesos, gestión de PQRS y uso de herramientas como SAP.
Me caracterizo por ser una persona organizada, responsable, analítica y orientada al cumplimiento de objetivos, con capacidad para gestionar información, realizar seguimiento a procesos y brindar atención oportuna a clientes y usuarios. Cuento con facilidad para trabajar en equipo, adaptarme a nuevos entornos y adquirir nuevos conocimientos, con especial interés en continuar fortaleciendo mi experiencia en áreas administrativas, contables y financieras.
Datos destacados
27
27
years of post-secondary education
7
7
years of professional experience
Experiencia
Auxiliar de atención al cliente
Limpieza Metropolitana S.A. E.S.P
Bogotá, Bogotá D.C., Colombia, BOGOTA
2022.07 - 2026.01
- Atención a clientes de manera presencial, telefónica y por correo electrónico, asegurando respuestas efectivas.
- Gestión integral de PQR para mejorar la satisfacción del cliente.
- Optimización de ajustes y reliquidaciones en facturación para garantizar precisión.
- Análisis, gestión y negociación de cartera a nivel nacional con más de 120 días contribuyendo a la toma de decisiones financieras.
- Propuesta de mejoras en los procesos internos y de acciones correctivas.
- Gestión de bases de datos y archivos en formato físico y digital.
- Elaboración de informes.
- Reportes en Centrales de Riesgo.
Técnico Investigador
Millenium BPO S.A
Bogotá, Bogotá D.C., Colombia, BOGOTA
2021.10 - 2022.06
Elaboración y entrega de informes periódicos para la toma de decisiones.
- Análisis de reclamaciones.
- Gestión de la asignación de áreas y manejo de bases de datos.
- Manejo de plataformas como SAP e indicadores.
- Supervisión de la documentación elaborada para asegurar su calidad.
- Funciones de back office.
- Para la campaña Vanti S.A.
Agente III
Teleperformance
Bogotá, Bogotá D.C., Colombia, BOGOTA
2019.05 - 2021.09
- Optimización de la gestión de PQR para elevar la atención al cliente.
- Supervisión y análisis de indicadores de rendimiento para mejorar procesos.
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Back Office, para la campaña BBVA.
- Obtención y organización de datos para análisis posteriores.
- Registro y elaboración de reportes sobre las actividades realizadas.
- Redacción de cartas y manejo de base de datos.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
Formación
Pregrado - Contaduría Pública
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
Bogotá D.C. Ene. 2025 -
Atender clientes - Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa - NIVEL INTERMEDIO
El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Bogotá, DC 2001.05 - 2025.09
Tecnólogo - Gestión de Mercados
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
Bogotá D.C. 2012.03 - 2015.03
Bachiller - Estudios Secundarios
Centro Educativo Los Andes
Bogotá D.C.Enfatiza tus habilidades clave
- Servicio al cliente
- Resolución de problemas
- Escucha activa
- Trabajo en equipo
- Organización y planificación
- Seguimiento de protocolos
- Uso de herramientas digitales
- Manejo de aplicaciones informáticas
- Gestión de bases de datos
- Análisis de datos
- Adaptabilidad
- Orientación a resultados
- Buenas relaciones interpersonales
- Capacidad de aprendizaje de información
- Empatía hacia el cliente
REFERENCIAS
- Alejandra, Jiménez 300 7521476
- Andrés, Jiménez 310 8938934
- Gyzzelly Castañeda 320 3054536
- Lina Barreto 3208096703
Cronología
Auxiliar de atención al cliente
Limpieza Metropolitana S.A. E.S.P
2022.07 - 2026.01
Técnico Investigador
Millenium BPO S.A
2021.10 - 2022.06
Agente III
Teleperformance
2019.05 - 2021.09
Tecnólogo - Gestión de Mercados
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
2012.03 - 2015.03
Atender clientes - Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa - NIVEL INTERMEDIO
El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
2001.05 - 2025.09
Pregrado - Contaduría Pública
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
Ene. 2025 -
Bachiller - Estudios Secundarios
Centro Educativo Los Andes