CANDY PEINADO ARENAS
Resumen profesional
Con más de 10 años de experiencia en el sector de atención al cliente dentro de la industria aérea, desarrollada en Avianca. He trabajado en áreas como asesoría a pasajeros, gestión de reembolsos y prevención de fraude, fortaleciendo habilidades en comunicación efectiva, análisis de casos y seguridad transaccional. Me caracterizo por la orientación al cliente, la adaptabilidad y el compromiso con la mejora continua de procesos.
Datos destacados
3
3
Años de estudios superiores
1
1
Año de experiencia profesional
Experiencia
Asesor de servicio al cliente
Concentrix (Cuenta Avianca)
MEDELLIN, Antioquia
2015.11 - Actual
Servicio Información Asesoria (Dic 2015 – May 2017)
- Respuesta a dudas, reclamos o solicitudes por distintas vías de comunicación.
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
Analista de Reembolsos (May 2017 – Ene 2023)
- Gestión de solicitudes de reembolso, análisis de casos y resolución eficiente para la satisfacción del cliente.
Apoyo en Prevención de Fraude (Feb 2023 – actualidad)
- Monitoreo de transacciones, detección de irregularidades y apoyo en procesos de seguridad financiera.
Asesora de servicio al cliente
Allus Global Bpo Center (Linea Bancolombia)
MEDELLIN, Antioquia
2012.05 - 2013.01
- Seguimiento de los protocolos y guiones de comunicación y atención al cliente.
- Búsqueda de soluciones efectivas a los problemas de los clientes.
- Cumplimiento de las metas y objetivos periódicos establecidos.
- Gestión de llamadas entrantes para la resolución de dudas y problemas de los clientes.
Formación
Tecnologia Administración Empresarial -
SENA
Medellín, ANT 2008.08 - 2011.09
Enfatiza tus habilidades clave
- Comunicación clara y efectiva
- Trabajo en equipo
- Actitud proactiva
- Aptitud para trabajar bajo presión
Idiomas
Portugués
Principiante
A1
Cronología
Asesor de servicio al cliente
Concentrix (Cuenta Avianca)
2015.11 - Actual
Asesora de servicio al cliente
Allus Global Bpo Center (Linea Bancolombia)
2012.05 - 2013.01
Tecnologia Administración Empresarial -
SENA
2008.08 - 2011.09