Brayan Valencia Guzman
Resumen profesional
Perfil integral con experiencia en la cadena completa de servicios BPO: desde la atención al cliente y ventas hasta la supervisión y soporte de Back Office. Experto en el manejo de herramientas de chat y plataformas de gestión de información. Me caracterizo por mi capacidad para ejecutar procesos de recolección de datos con alto nivel de detalle y por liderar áreas de retención enfocadas en la satisfacción del usuario. Poseo una visión estratégica que me permite equilibrar la calidad del servicio con la eficiencia operativa.
Datos destacados
1
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year of professional experience
Experiencia
Asesor de call center
ECONTACT COL S.A.S
Manizales, Caldas
2025.06 - 2026.03
- Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
- Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
- Elaboración de reportes de las tareas realizadas y su desenvolvimiento.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa.
- Participación en capacitaciones e instancias de formación profesional del área.
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
Asesor
Konecta
Manizales, Caldas
2024.12 - 2025.06
- Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
- Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.
- Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
- Elaboración de reportes de las tareas realizadas y su desenvolvimiento.
- Captación y fidelización de nuevos clientes mediante un excelente servicio de asesoramiento.
- Fortalecimiento de las relaciones con clientes nuevos y actuales.
- Presentación de productos adaptados a las necesidades de cada cliente.
- Optimización de procesos internos mediante la implementación de tecnología de vanguardia.
Formación
Contaduria Publica - Administrativa y Contable
UNAD
Dorada 2025.01 -
Tecnologo en gestion empresarial - Administrativa
Sena
La Dorada 2018.03 - 2020.06
Tecnico en asistencia administrativa - Administrativo
Sena
Victoria 2016.01 - 2017.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad y compromiso
- Atención al cliente
- Puntualidad y compromiso
- Trabajo en equipo
- Paciencia y amabilidad
- Orientación al cliente
- Escucha activa
- Atención de call center
- Dominio de herramientas informáticas
- Trabajo bajo presión
- Facilidad de palabra
- Disponibilidad para turnos
- Toma de decisiones
- Venta telefónica
- Dinamismo y proactividad
- Visión comercial
Cronología
Asesor de call center
ECONTACT COL S.A.S
2025.06 - 2026.03
Contaduria Publica - Administrativa y Contable
UNAD
2025.01 -
Asesor
Konecta
2024.12 - 2025.06
Tecnologo en gestion empresarial - Administrativa
Sena
2018.03 - 2020.06
Tecnico en asistencia administrativa - Administrativo
Sena
2016.01 - 2017.12