Angie Lorena Niño Pacheco

Funciones principales Logros destacados

Cuentas: ECHO (5 años) | RPM (1 año)
Headcount: +250 colaboradores

• Liderar la operación end-to-end de las cuentas ECHO y RPM, asegurando la continuidad, estabilidad y eficiencia del servicio.
• Gestionar un headcount superior a 250 colaboradores, incluyendo planeación de personal, asignación de recursos y control de capacidad operativa.
• Supervisar el cumplimiento de KPIs, SLAs y métricas de desempeño (productividad, calidad, asistencia y cumplimiento de políticas).
• Actuar como punto focal de contacto con el cliente, fortaleciendo el partnership y garantizando la alineación con los objetivos estratégicos.
• Coordinar de manera transversal con áreas de HR, Training, QA, WFM y Finanzas para soportar las necesidades operativas del negocio.
• Implementar mejoras de procesos orientadas a la optimización operativa, escalabilidad y eficiencia de costos.
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas, gestión de riesgos y estándares de calidad acordados con el cliente.
• Consolidación y sostenimiento de un partnership sólido y de largo plazo con el cliente ECHO durante 5 años.
• Crecimiento y estabilización de la operación hasta superar los 250 colaboradores, manteniendo indicadores operativos en niveles óptimos.
• Implementación de estructuras de seguimiento y control de desempeño que mejoraron la eficiencia y la toma de decisiones.
• Acompañamiento exitoso en la transición operativa de la cuenta RPM durante el último año.
• Reconocimiento positivo por parte del cliente por la gestión operativa, liderazgo y capacidad de respuesta ante necesidades del negocio.

• Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
• Desarrollo e implementación de estrategias de mejora para el área a cargo.
• Evaluación del rendimiento de los empleados según los criterios internos establecidos.
• Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
• Asignación de tareas y responsabilidades al personal, fijando criterios de actuación.
• Aplicación de estrategias para fomentar y mantener un buen clima laboral.
• Gestión de equipos de trabajo para alcanzar objetivos específicos.

• Coordinación de operaciones de transporte y distribución de mercancías.
• Elaboración de informes de rendimiento logístico.
• Cumplimiento de objetivos de tiempo, costo y calidad en entregas.
• Capacitación del personal en procedimientos logísticos que promueven un trabajo eficiente.
• Utilización de herramientas tecnológicas para el rastreo de envíos en tiempo real.
• Utilización de sistemas de información para el rastreo y control de envíos.
• Uso de dispositivos tecnológicos para el rastreo y confirmación de entregas.
• Atención y servicio al cliente.
• Elaboración de informes y reportes.

• Asistencia en la gestión de llamadas telefónicas y atención al cliente.
• Atención al cliente para resolver dudas y gestionar reclamaciones.
• Disponibilidad y atención al cliente ante cualquier necesidad y consulta.

• Atención al cliente para garantizar un servicio de calidad.
• Atención de pasajeros en el aeropuerto y manejo de contingencias.
• Revisión de equipaje y asegurar servicio de transporte efectivo a todos los pasajeros.