Vivian Estefany Jutinico Molina
Resumen profesional
Líder de Operaciones con más de 11 años de experiencia en el sector BPO y contact center, especializada en la gestión de cuentas corporativas de alto impacto como Samsung Colombia. Actualmente lidero una estructura operativa de gran escala, gestionando 8 líderes y más de 170 colaboradores, con enfoque en resultados, experiencia del cliente y eficiencia operativa. Me destaco por el liderazgo en escenarios críticos, capacidad analítica y desarrollo de talento de alto desempeño.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
2023
2023
years of post-secondary education
Experiencia
Jefe de Proyecto
Multienlace
Bogotá, DC
2023.10 - 2026.03
- Liderazgo integral de la operación para la campaña de Samsung Colombia.
- Gestión de múltiples líneas: soporte, postventa, backoffice, contenidos, lenguaje de señas y ventas.
- Dirección de 8 líderes y más de 170 colaboradores.
- Gestión y seguimiento de KPIs: productividad, calidad (AA2), NPS y eficiencia.
- Toma de decisiones estratégicas en escenarios de alta presión.
- Desarrollo y fortalecimiento de líderes.
- Implementación de estrategias de mejora continua.
Supervisora de Operaciones II
Multienlace
Bogotá, DC
2023.04 - 2023.10
- Supervisión de equipos de atención al cliente.
- Análisis de desempeño y cumplimiento de indicadores.
- Coaching y acompañamiento a agentes.
Analista de Calidad
Colombia ESL
Bogotá, DC
2021.09 - 2023.04
- Evaluación de calidad en interacciones.
- Retroalimentación y mejora del desempeño.
- Aseguramiento de estándares operativos.
Auditora VI – Área de Calidad Médica (Positiva ARL)
Comdata
Bogotá, DC
2016.11 - 2021.09
- Auditoría de autorizaciones y monitoreo para segmento Platino.
- Diseño de informes de calidad e interacción directa con cliente.
Analista de Calidad
Contactamos S.A.S
Bogotá, DC
2016.04 - 2016.10
- Calibraciones con cliente, retroalimentación y seguimiento al sistema de gestión de calidad.
Agente de Call Center y Analista de Calidad
Digitex Internacional
Bogotá, DC
2015.02 - 2016.01
- Gestión de servicio al cliente y análisis de calidad.
- Identificación de fallas en llamadas y propuestas de mejora.
Agente de Call Center
Allus Colombia BPO
Bogotá, DC
2014.06 - 2015.01
- Ventas, cumplimiento de metas y apoyo en reclutamiento.
Formación
Licenciatura - Ingeniería Industrial
Universidad Uk
Virtual 2026.03 -
MBA - Administración y Dirección de Empresas, Big Data y Business Intelligence
ENEB
Virtual 2025.02 - 2026.02
Profesional - Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo
Politécnico Grancolombiano
Bogotá, DC 2018.06 - 2023.03
Diplomado - Consultoría Inteligente del Talento
Politécnico Grancolombiano
Bogotá, DCDiplomado - Auditoría de la Calidad en Salud
Politécnico Grancolombiano
Bogotá, DCTecnóloga - Gestión del Talento Humano
SENA
Bogotá, DC 2010.01 - 2012.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo de equipos de alto volumen
- Gestión de operaciones BPO
- Customer Experience (CX)
- Gestión de KPIs (NPS, AA2, productividad, SL, etc)
- Toma de decisiones basada en datos
- Mejora continua y optimización de procesos
- Resolución de conflictos
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Básico
A2
Éxitos profesionales
- Sobrecumplimiento del 115% de la meta anual de ventas.
- Estabilización de indicadores críticos: AA2 y NPS.
- Incremento del tráfico en el servicio de Lenguaje de Señas, ampliando cobertura.
- Liderazgo de equipos de gran escala con enfoque en productividad y calidad.
Referencias
- Hugo Suárez, 321 412 1857 / 318 247 1632
- Jenny Forero, 316 578 4013
- Hugo Rincón, 300 701 3619
- Andrés Valero, 319 263 4434
- Colombia ESL, 381 6597
- Comdata - Konecta, 313 9600
- Contactamos S.A.S, 212 4463
Cronología
Licenciatura - Ingeniería Industrial
Universidad Uk
2026.03 -
MBA - Administración y Dirección de Empresas, Big Data y Business Intelligence
ENEB
2025.02 - 2026.02
Jefe de Proyecto
Multienlace
2023.10 - 2026.03
Supervisora de Operaciones II
Multienlace
2023.04 - 2023.10
Analista de Calidad
Colombia ESL
2021.09 - 2023.04
Profesional - Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo
Politécnico Grancolombiano
2018.06 - 2023.03
Auditora VI – Área de Calidad Médica (Positiva ARL)
Comdata
2016.11 - 2021.09
Analista de Calidad
Contactamos S.A.S
2016.04 - 2016.10
Agente de Call Center y Analista de Calidad
Digitex Internacional
2015.02 - 2016.01
Agente de Call Center
Allus Colombia BPO
2014.06 - 2015.01
Tecnóloga - Gestión del Talento Humano
SENA
2010.01 - 2012.01
Diplomado - Consultoría Inteligente del Talento
Politécnico Grancolombiano
Diplomado - Auditoría de la Calidad en Salud
Politécnico Grancolombiano