Gerente de operaciones
Emergia
Bogotá
2020.10 - Actual
Ejecutivo senior con enfoque en dirección de operaciones BPO, especializado en campañas comerciales y de servicio. Experiencia liderando equipos de alto desempeño, optimizando indicadores clave (KPIs) y desarrollando estrategias basadas en analítica para maximizar resultados y rentabilidad.
Funciones clave:
- Dirección integral de operaciones (ventas y servicio) garantizando cumplimiento de KPIs: conversión, contactabilidad, nivel de servicio, TMO, calidad y productividad.
- Liderazgo de equipos multidisciplinarios, impulsando cultura de alto desempeño y mejora continua.
- Diseño e implementación de estrategias comerciales orientadas a incremento de ventas y efectividad de contacto.
- Análisis de bases de datos y segmentación para optimización de campañas y priorización de oportunidades.
- Gestión directa con clientes: seguimiento de resultados, presentación de informes ejecutivos y propuestas de mejora.
- Implementación de herramientas tecnológicas (robodialer, automatización, estrategias multicanal) para incrementar eficiencia operativa.
- Desarrollo de planes de acción para recuperación de indicadores críticos y mejora de la experiencia del cliente.