ANGIE JOHANA RODRIGUEZ RAMIREZ

Gestión integral de aproximadamente 50 pólizas de diferentes clientes en ramos de vida, salud, exequias, accidentes personales, vida grupo, planes dentales y medicina prepagada.

• Gestión de la relación con clientes, actuando como punto de contacto principal.
• Apoyo a gerentes de cuenta en la definición de estrategias comerciales.
• Elaboración de documentos de renovación y reportes de seguimiento.
• Coordinación con equipos de colocación para el manejo de renovaciones y control de rentabilidad.
• Implementación y seguimiento de procesos de cumplimiento conforme a políticas internas.
• Análisis técnico de información de clientes (historial de siniestros, exposiciones y coberturas).
• Conciliación de bases de datos para procesos de renovación y validación de acuerdos operativos.
• Revisión de slips de colocación y validación de condiciones de elegibilidad de funcionarios.

• Manejo de 130 pólizas en diferentes ramos de seguros, incluyendo vida, salud, exequias, accidentes personales y medicina prepagada.
• Alimentación y administración de bases de datos de ingresos, retiros, actualización de salarios y beneficiarios en todos los ramos.
• Gestión de todas las compañías aseguradoras en formularios y buzones.
• Atención y seguimiento de clientes potenciales en el exterior (GBM).
• Análisis de pre-cobros y cobros en primas a prorrata y de anualidades para envío al cliente.
• Resolución integral de problemas de servicio al cliente. Conocimiento y manejo experto de la plataforma SICS.
• Conciliación de bases para renovación y validación de acuerdos operativos.
• Verificación de Slip de colocación y condiciones para elegibilidad de los funcionarios a asegurar según cada cliente.
• Manejo de indicadores y ANS para definir el tiempo de respuesta.
• Manejo avanzado de bases de datos.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente. Conocimiento profundo de los diferentes ramos de seguros.
• Habilidad para trabajar en entornos internacionales y multiculturales. Competencia en análisis financiero y gestión de indicadores.

• Atención y servicio al cliente interno y externo. Ventas y activación de seguros.
• Analizar y tramitar los siniestros de acuerdo con los clausulados y políticas exigidas por la compañía.
• Analizar las solicitudes de reclamos y el estatus de las pólizas en función de las coberturas.
• Validación de pago por concepto de indemnizaciones. Asesoramiento telefónico al cliente en sus diferentes requerimientos y solicitudes.
• Explicación y aclaración de facturas emitidas a los clientes. Manejo y revisión de moneda en EUR.
• Manejo de programas ofimáticos.
• Manejo de Aplicativos Intranet: Mobile connect, Fmm, Crm, Web reparaciones, Balance interface y Toolbox.

• Atención y servicio al cliente interno y externo Atención al cliente telefónicamente.
• Ventas de seguros en ramos vida deudores, vida AP, todo riesgo y hogar protección total.
• Ventas de diferidos y re diferidos.
• Manejo de aplicativos.
• Manejo de programas ofimáticos.