Angelica Tatiana Leon Vargas
Resumen profesional
Estudiante de quinto semestre de Administración de Empresas en el Politécnico Grancolombiano y Tecnóloga en Administración Hotelera y Turística. Cuento con más de siete años de experiencia en atención al cliente, soporte a usuarios, gestión operativa y procesos administrativos.
Actualmente me desempeño como Customer Support & Implementation Specialist, brindando acompañamiento a clientes durante la implementación de plataformas tecnológicas, capacitación de usuarios, resolución de incidencias y gestión de requerimientos. Poseo habilidades en servicio al cliente, comunicación efectiva, gestión documental, manejo de CRM, análisis de información y herramientas ofimáticas. Me caracterizo por mi orientación al logro, capacidad de aprendizaje, organización y enfoque en la experiencia del cliente.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
Experiencia
Customer Support & Implementation Specialist
Escala
Bogota, Cundinamarca
2024.04 - Actual
- Soporte y acompañamiento a clientes en el uso de la plataforma CRM.
- Implementación y configuración de cuentas según las necesidades del cliente.
- Capacitación y onboarding de usuarios.
- Gestión, seguimiento y resolución de incidencias.
- Escalamiento de casos técnicos y coordinación con equipos internos.
- Asesoría sobre automatizaciones, integraciones y funcionalidades de la plataforma.
- Seguimiento a la adopción y satisfacción de clientes.
Coordinadora de operaciones
OSC TOP SOLUTIONS
2023.06 - 2024.02
- Tramite de accesos
- Manejo de Excel (registros, tablas, bases de datos)
- Gestión documental
- Análisis de interventoría
- Recepción de correos.
- Gestión y administración de solicitudes de ingreso.
- Control de llaves entrada y salida
- Gestión de actas de llaves
- Escalamiento y redireccionamiento de correos
- Revisión y control de documentación
- Manejo de herramientas
- Programación de herramientas
- Complementar sistemas de seguridad entre propietarios y contratistas
- Establecer soluciones inmediatas sobre las necesidades del propietario y contratista
- Atención al cliente
- Búsqueda y recolección de datos
- Realizar recepción y clasificación de correos
- Manejo y verificación de actas
- Atención y registro de llamadas en aplicativos y office
Coordinadora de operaciones
Inglotec
2019.10 - 2023.06
- Tramite de accesos
- Manejo de Excel (registros, tablas, bases de datos)
- Gestión documental
- Análisis de interventoría
- Recepción de correos.
- Gestión y administración de solicitudes de ingreso.
- Control de llaves entrada y salida
- Gestión de actas de llaves
- Escalamiento y redireccionamiento de correos
- Revisión y control de documentación
- Manejo de herramientas
- Programación de herramientas
- Complementar sistemas de seguridad entre propietarios y contratistas
- Establecer soluciones inmediatas sobre las necesidades del propietario y contratista
- Atención al cliente
- Búsqueda y recolección de datos
- Realizar recepción y clasificación de correos
- Manejo y verificación de actas
- Atención y registro de llamadas en aplicativos y office
Asistente de compras
Cyxtera
2018.12 - 2019.06
- Atención al usuario.
- Recepción de llamadas.
- Realización de Órdenes de compra y servicio.
- Radicación de factura.
- Realizar el proceso de vinculación de nuevos proveedores.
- Elaboración de formatos en Excel
- Ejecutar los procesos de gestión documental
- Recepción, registrar y distribuir documentos de archivos
- Control de documentación de los archivos
Comercial
Seven Team Seminarios
2017.03 - 2018.05
- Atención al usuario.
- Recepción de llamadas.
- Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades.
- Búsqueda de nuevos clientes.
- Ofrecer un excelente servicio para la venta del producto.
- Organizar documentos de archivos
Formación
Tecnología - negocios y relaciones internacionales
Universidad de la Salle
Administracion Hotelera y turística - undefined
Excel
Atención al usuario
Administración de Empresas -
Politécnico Grancolombiano
Bogota 2026.03 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Servicio y experiencia al cliente
- Customer Support
- Customer Success
- Implementación de software
- CRM y automatización de procesos
- Gestión documental
- Excel y Microsoft Office
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Gestión de incidencias
- Capacitación de usuarios
Personalizado
CC.1032470511
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Administración de Empresas -
Politécnico Grancolombiano
2026.03 -
Customer Support & Implementation Specialist
Escala
2024.04 - Actual
Coordinadora de operaciones
OSC TOP SOLUTIONS
2023.06 - 2024.02
Coordinadora de operaciones
Inglotec
2019.10 - 2023.06
Asistente de compras
Cyxtera
2018.12 - 2019.06
Comercial
Seven Team Seminarios
2017.03 - 2018.05
Atención al usuario
Excel
Administracion Hotelera y turística - undefined
Tecnología - negocios y relaciones internacionales
Universidad de la Salle