Andrés Esteban Pardo Ávila
Resumen profesional
Soy un tecnólogo en etapa de finalización en Análisis y Desarrollo de Software del SENA, enfocado en brindar soluciones eficientes y garantizar la satisfacción del usuario a través de un soporte técnico oportuno y de calidad. Cuento con experiencia en soporte nivel 1 y pruebas de software (QA), lo que me ha permitido desarrollar un sólido criterio en la resolución de incidencias y mejora continua de procesos.
Me caracterizo por mi capacidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, adaptándome a las necesidades del entorno. Soy una persona organizada, puntual y comprometida con el aprendizaje constante, actualmente fortaleciendo mis conocimientos en algoritmos y SQL, levantamiento de información y desarrollo de software.
Busco la oportunidad de seguir creciendo profesionalmente, continuar mi formación académica y demostrar mi capacidad para aportar valor.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
Experiencia
Analista de Soporte Nivel 1
Risk Consulting Global Group
Bogotá, Bogotá D.C.
2025.10 - Actual
- Gestión de tickets y soporte técnico a clientes.
- Pruebas de software (QA) y validación de funcionalidades.
- Mejora continua en la atención al cliente.
- Gestión de tickets de soporte, priorizando según la gravedad de los problemas.
- Cumplimiento de protocolos de atención al cliente, garantizando una experiencia satisfactoria.
- Monitoreo de sistemas, asegurando su disponibilidad y rendimiento.
- Monitoreo continuo del rendimiento de sistemas informáticos para identificar mejoras.
- Conocimiento de aplicaciones internas y procesos del negocio.
- Atención y servicio al cliente.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Referencia: Angie Carolina Baron Amortegui.
Ventas y Atención al Cliente
NOVO
Bogotá, Bogotá D.C.
2021.10 - 2025.01
- Atención directa al cliente y ventas
- Manejo de inventario
- Resolución de problemas y comunicación efectiva
- Generación de ventas, negociación y cierre.
- Manejo eficiente de reclamaciones y quejas de clientes para su satisfacción y fidelización.
- Gestión de inventario y pedidos para asegurar la disponibilidad de productos para la venta.
- Elaboración de presupuestos de productos o servicios con las mejores opciones de venta.
- Identificación de las necesidades de los clientes para ofrecerles los productos más adecuados.
- Gestión de cambios, devoluciones y otras solicitudes de los clientes.
- Referencia: Silvia Marina Ávila Becerra : 3178827398
Formación
Bachiller Académico -
Colegio Clemencia Holguin de Urdaneta
Bogotá, DCTecnólogo en Análisis y Desarrollo de Software - Ingeniero en software
SENA
Bogotá 2001.05 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Resolución de problemas
- Organización y puntualidad
- Servicio al cliente
- Comunicación efectiva
- Aprendizaje continuo
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y responsabilidad
- Atención al cliente
- Comunicación
- Persona proactiva
- Motivación
Cronología
Analista de Soporte Nivel 1
Risk Consulting Global Group
2025.10 - Actual
Ventas y Atención al Cliente
NOVO
2021.10 - 2025.01
Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Software - Ingeniero en software
SENA
2001.05 -
Bachiller Académico -
Colegio Clemencia Holguin de Urdaneta