ANDRES DAVID SANTANDER ENCINALES

Responsable de brindar atención integral a consultoras de *Belcorp – marcas Ésika, LBel y Cyzone ubicadas en 4 paises de centro america: Guatemala, El salvador, Costa rica y panama. a través de canales telefónicos y digitales, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la campaña. Principales procesos a cargo:

- *Gestión de pedidos y facturación*: Atención de consultas relacionadas con registro de órdenes, confirmación de pagos, estado de despacho, novedades de facturación y aclaración de saldos.
- *Soporte comercial y de campaña*: Asesoría sobre vigencia de catálogos, promociones, premios, incentivos y condiciones comerciales para asegurar el correcto entendimiento de la oferta por parte de la consultora.
- *Procesos de postventa*: Recepción y trámite de solicitudes de cambios y devoluciones por concepto de garantía, avería o inconformidad con el producto. Gestión de reportes por faltantes, sobrantes o producto trocado en el pedido recibido.
- *Atención de PQRS*: Recepción, tipificación y gestión de peticiones, quejas y reclamos relacionados con productos, tiempos de entrega, servicio y experiencia general con la marca.
- *Acompañamiento en herramientas digitales*: Orientación paso a paso a las consultoras en el uso de portales web, aplicaciones móviles y demás plataformas de autogestión para registro de pedidos y consulta de información.
- *Documentación y cierre de casos*: Registro detallado de cada interacción en CRM, aplicación de protocolos de tipificación, escalamiento oportuno a áreas resolutoras y confirmación de solución con la consultora según lineamientos de calidad.

Planeación de logística de rodaje y coordinación en set de todos los vehículos para producción. Gestión de transporte de personal, carga y autos de escena. Supervisión de rutas, citaciones, permisos y acondicionamiento de vehículos según necesidades de producción.