Anderson Taba Alvear
Resumen profesional
Profesional en Diseño Gráfico e Ingeniería en Sistemas con énfasis en Redes, y más de 21 años de experiencia en atención al cliente, soporte comercial, logística y gestión operativa en empresas del sector eléctrico, telecomunicaciones y distribución. Destacado por su capacidad para resolver problemas, coordinar procesos de ventas y brindar atención personalizada multicanal (teléfono, WhatsApp Business, redes sociales). Manejo sólido de herramientas digitales, CRM, e-commerce, contenido gráfico y procesos administrativos. Perfil proactivo, orientado a resultados, con excelentes habilidades comunicativas, trabajo en equipo y adaptabilidad.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
Experiencia
Agente de Servicio al Cliente
Eléctricos Del Valle SA
Cali
06.2024 - Actual
- Atención al cliente en forma presencial, telefónica por correo electrónico o chat.
- Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
- Información clara y precisa al cliente sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
- Recepción, procesamiento y trámite de las solicitudes y reclamos de clientes asi como identificación de las necesidades de los clientes y gestión oportuna de estas.
- Comunicación con personal de otras áreas para resolver problemas cuando corresponda.
- Aplicación de una actitud proactiva y empática hacia los clientes para lograr su preferencia y fidelización.
- Registro de las solicitudes de los clientes en la base de datos de la empresa.
- Uso efectivo de los medios y herramientas disponibles para brindar un excelente servicio al cliente.
- Implementación del e-commerce de la compañía y apoyo al área de marketing en diseño de piezas gráficas, videos y contenido de productos. Entre otras.
- Apoyo en marketing: diseño de piezas gráficas, videos y contenido para productos
- Administración de WhatsApp Business y subida constante de productos
ASC Asistente Servicio al Cliente
Melexa SAS
01.2016 - 04.2025
- Manejo de Servicio al Cliente Interno y Externo, recibo, gestión y seguimiento a pedidos, órdenes de compra y despachos.
- Realización y entrega de informes del estado de los pedidos (entregados y pendientes).
- Apoyo a ejecutivo comercial en asignación numérica de PY (proyecto).
- Atención de PQRS, Venta directa a cliente mostrador, facturación de pedidos, Cumplimiento de metas de indicadores de servicio, Manejo de caja menor y recaudo (A), entre otros.
- Ser asignado como ASC Mentor Sede Occidente.
- Cumplimiento del 100% cada mes en Ventas.
- Superar al 125% los Indicadores de Servicio Sede Occidente.
- Apoyo Administrativo y Encargado de Responder a Sede Principal en Ausencias de Coordinadora Administrativa Sede Occidente.
Jefe de Bodega y Almacén
D Y C Ingeniería
01.2014 - 01.2016
- Manejo de Área de bodega y Almacén, coordinar las entregas y distribución de material a las obras, realizar el control de inventario, identificación y clasificación de herramientas.
- Organizar Área de trabajo para mejorar y agilizar en la entrega de materiales.
- Identificar con etiquetas las herramientas de trabajo.
- Implementación de formato de préstamo de elementos de trabajo.
- Mejorar comunicación con aplicativo Team View para ingreso y salida de material y equipos.
Asesor de Ventas Call Center
Eléctricos del Valle SA
01.2009 - 01.2014
- Brindar soporte a Asesores Comerciales Externos, Atención telefónica y acompañamientos en proyectos de obras a clientes propios, generar documentos de venta, apoyo a solución de reclamos de clientes y cubrimiento de necesidades, Realización de encuestas de satisfacción al cliente.
- Logre en mes y medio con el equipo de trabajo de Call Center superar la meta del 100% en ventas.
- Encargado de Diseño de presentaciones y promociones de equipos de baja rotación (Revista Viviendo Cauca).
- Crecimiento dentro de la compañía, iniciando como Auxiliar de bodega, pasando luego a despachador de zona norte, auxiliar de almacén y agente de ventas.
Formación
Técnico Profesional - Diseño Grafico
Fundación Academia De Dibujo Profesional
Técnico - Ingeniería en Sistemas con Énfasis en Redes
C.C.E.D.
Comunicación Digital - Marketing y comunicaciones
Uniminuto
A distancia 07.2024 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Excelente atención al cliente
- Trabajo en equipo
- Excelente comunicación oral y escrita
- Proactividad e iniciativa
- Trabajo bajo presión
- Escucha activa
- Habilidad para las ventas
- Vocación de servicio
- Manejo de herramientas informáticas
- Preparación de informes
- Resolución de reclamaciones
- Gestión de llamadas
- Uso de herramientas digitales
- Servicio al cliente
- ChatGPT
- Iniciativa
- Adaptabilidad
- Empatía
- Paciencia y amabilidad
- Orientación a resultados
- Habilidades de negociación
Personalizado
REFERENCIAS PERSONALES A SOLICITUD DEL INTERESADO.
Cronología
Comunicación Digital - Marketing y comunicaciones
Uniminuto
07.2024 -
Agente de Servicio al Cliente
Eléctricos Del Valle SA
06.2024 - Actual
ASC Asistente Servicio al Cliente
Melexa SAS
01.2016 - 04.2025
Jefe de Bodega y Almacén
D Y C Ingeniería
01.2014 - 01.2016
Asesor de Ventas Call Center
Eléctricos del Valle SA
01.2009 - 01.2014
Técnico - Ingeniería en Sistemas con Énfasis en Redes
C.C.E.D.
Técnico Profesional - Diseño Grafico
Fundación Academia De Dibujo Profesional
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