ANA PAOLA ROZO UMBARILA
Datos destacados
1
1
year of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiencia
AGENTER CALL CENTER
CAROOLINA
Bogotá, Bogotá D.C.
11.2025 - 02.2026
- Registro de la información sobre las actividades realizadas y elaboración de reportes.
- Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.
- Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
- Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
- Tipificación correcta de casos y apertura de tickets en el sistema interno.
- Gestión profesional del volumen diario de llamadas entrantes y salientes.
- Identificación de necesidades de clientes para brindar asesoramiento efectivo.
- Cumplimiento de metas y objetivos establecidos por la empresa.
- Desarrollo e implementación de guiones telefónicos para optimizar la comunicación con clientes.
Operaria de limpieza de aseos
ALMARIS
BOGOTA, DC
08.2025 - 11.2025
- Limpieza de sanitarios aplicando los protocolos y procedimientos de desinfección e higiene.
- Reposición de papel higiénico, toallas, jabón y demás elementos de higiene personal.
- Cuidado y mantenimiento de los equipos, herramientas y elementos de trabajo.
- Limpieza de zonas de difícil acceso, como desagües, altillos y ventanas altas.
- Cumplimiento de las normas de higiene y seguridad en el trabajo.
- Uso adecuado de productos químicos de limpieza siguiendo protocolos de seguridad.
- Realización de tareas de limpieza profunda en aseos con equipos especializados.
- Reporte de incidencias y daños encontrados durante las labores de limpieza.
- Manejo de maquinaria de limpieza industrial, como fregadoras y aspiradoras.
- Fregado manual y mediante equipos de paredes, suelos y juntas de baldosas y gres.
- Solicitud de insumos de limpieza para el desempeño de las labores.
- Cumplimiento de las normativas de seguridad, salud, higiene y disposición de desechos.
Formación
BACHILLER - BACHILLER
COLEGIO FILAMORNICO SIMON BOLIVAR
Bogotá, DC 01.2020 - 06.2021
Enfatiza tus habilidades clave
- Puntualidad y responsabilidad
- Rapidez y eficiencia
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad
- Disponibilidad horaria
- Buena gestión del tiempo
- Profesionalidad y puntualidad
- Persona trabajadora y constante
- Buena forma física
Cronología
AGENTER CALL CENTER
CAROOLINA
11.2025 - 02.2026
Operaria de limpieza de aseos
ALMARIS
08.2025 - 11.2025
BACHILLER - BACHILLER
COLEGIO FILAMORNICO SIMON BOLIVAR
01.2020 - 06.2021