Karol Yurani Cardona Enriquez
Resumen profesional
Soy una mujer de 27 años, madre cabeza de hogar, responsable y comprometida con mi desarrollo personal y laboral. A lo largo de mi trayectoria he demostrado estabilidad, capacidad de aprendizaje rápido y habilidades para adaptarme a diferentes entornos de trabajo. Me caracterizo por ser una persona proactiva, dedicada y un muy buen elemento dentro de los equipos de trabajo, aportando siempre disposición, responsabilidad y resultados.
Datos destacados
2
2
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
Experiencia
CALL CENTER CONCENTRIX
CALL CENTER CONCENTRIX
MEDELLIN , BELLO
05.2024 - 08.2025
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
- Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
- Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
- Realización de llamadas para captar nuevos clientes y fidelizar a los clientes existentes.
- Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
- Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
- Gestión eficaz del volumen diario de contactos telefónicos y por chat.
- Información sobre productos y servicios de la empresa.
- Absolución de dudas y manejo de posibles objeciones del cliente con amabilidad y profesionalismo.
- Procesamiento de solicitudes en el sistema de gestión de la empresa.
- Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias complejas.
- Atención y resolución de consultas telefónicas de clientes de manera eficaz.
- Búsqueda de oportunidades de venta y cierre de acuerdos comerciales.
- Adaptación a diversos turnos de trabajo, incluyendo fines de semana y festivos.
- Identificación de las necesidades del cliente para brindarle el mejor asesoramiento.
- Venta telefónica de productos y/o servicios, cumpliendo con los objetivos marcados.
- Participación en reuniones de equipo para mejorar estrategias de atención.
- Seguimiento de clientes para la efectiva resolución de sus casos.
- Capacitación continua en productos, servicios y herramientas de gestión de llamadas.
- Gestión de reclamos y seguimiento hasta su completa resolución.
- Elaboración de reportes diarios sobre las actividades y resultados obtenidos.
CHORICERIA CHORIMENCHO
ANDERSON ARIZA MEJIA
CHINCHINA, CALDAS
10.2024 - 03.2025
- Atención y servicio al cliente.
- Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Gestión de documentación y archivos.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Realización de tareas administrativas.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
CALL CENTER ABAI
CALL CENTER ABAI
PEREIRA , RISARALDA
12.2023 - 04.2024
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
- Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
- Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
- Realización de llamadas para captar nuevos clientes y fidelizar a los clientes existentes.
- Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
- Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
- Información sobre productos y servicios de la empresa.
- Gestión eficaz del volumen diario de contactos telefónicos y por chat.
- Absolución de dudas y manejo de posibles objeciones del cliente con amabilidad y profesionalismo.
- Procesamiento de solicitudes en el sistema de gestión de la empresa.
- Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias complejas.
- Gestión de reclamos y seguimiento hasta su completa resolución.
- Capacitación continua en productos, servicios y herramientas de gestión de llamadas.
- Seguimiento de clientes para la efectiva resolución de sus casos.
- Participación en reuniones de equipo para mejorar estrategias de atención.
- Venta telefónica de productos y/o servicios, cumpliendo con los objetivos marcados.
- Identificación de las necesidades del cliente para brindarle el mejor asesoramiento.
- Adaptación a diversos turnos de trabajo, incluyendo fines de semana y festivos.
- Búsqueda de oportunidades de venta y cierre de acuerdos comerciales.
- Atención y resolución de consultas telefónicas de clientes de manera eficaz.
Formación
PRIMARIA - PRIMARIA
SANTO DOMINGO SABIO
CHINCHINA 01.2003 - 12.2011
SEGUNDARIA - BACHILLER ACADEMICO
INSTITUCIONN EDUCATIVA EL CEVAL
CHINCHINA 01.2016 - 06.2017
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y responsabilidad
- Puntualidad y compromiso
- Empatía
- Atención al cliente
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Persona proactiva
- Organización
- Capacidad de trabajo
- Motivación
- Liderazgo
- Creatividad
- Habilidades sociales
Cronología
CHORICERIA CHORIMENCHO
ANDERSON ARIZA MEJIA
10.2024 - 03.2025
CALL CENTER CONCENTRIX
CALL CENTER CONCENTRIX
05.2024 - 08.2025
CALL CENTER ABAI
CALL CENTER ABAI
12.2023 - 04.2024
SEGUNDARIA - BACHILLER ACADEMICO
INSTITUCIONN EDUCATIVA EL CEVAL
01.2016 - 06.2017
PRIMARIA - PRIMARIA
SANTO DOMINGO SABIO
01.2003 - 12.2011