Team leader Senior
Concentrix (Webhelp)
2019.09 - 2026.05
- Liderar y controlar líneas de servicio al cliente y el desarrollo del de cara a Compradores de la plataforma, las cuales están atendidas por dos canales Chat -C2C, Sus respectivos Líderes y el equipo de calidad junto con formación.
- Generar estrategias de mejora continua en Operación frente a productividad y facturación.
- Seguimiento de indicadores mediante modelos operativos de alto rendimiento.
- Procesos de calidad óptimos para mitigar errores críticos y no críticos según modelo interno.
- En la parte Operativa generar reportes de la operación en conjunto con área de reporting tanto operativos como internos (Weekley – Montlhy- control de Pas – Margen operativo), generar estrategia para optimización de presupuestos y de costos de la operación.
- Aprobación y validación de nómina.
- Implementación de modelo de estilo Meli direccionado a la satisfacción del cliente.
- Mercado libre Fintech.