Opercaion Turistica
Yuraima Uriana Arpushana
luna nueva
RIOHACHA
1
Language
2
years of post-secondary education
3
years of professional experience
Experiencia
Recepcionista de hotel
9 Months- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
- Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
- Coordinación de la comunicación entre diferentes departamentos para asegurar una estancia placentera del cliente.
- Gestión de reservaciones y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
- Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
- Supervisión del cumplimiento de estándares de calidad y protocolos de servicio al cliente.
- Coordinación y seguimiento de servicios de limpieza y mantenimiento de habitaciones.
- Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
- Información a los huéspedes sobre los servicios ofrecidos.
- Atención de llamadas telefónicas y transferencia a los departamentos correctos.
- Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
- Coordinación con el personal de limpieza para la preparación de las habitaciones.
- Colaboración con el resto del personal para atender las peticiones de los huéspedes.
- Registro y gestión de las reservas en el sistema de la empresa.
- Actualización de la información de los clientes en el sistema.
Atención al cliente
1 YearAtención al cliente
6 MonthsFormación
Bachiller Académico
Técnico en OPERACIÓN TURISTICA LOCAL
diplomado - turismo
Enfatiza tus habilidades clave
Actitud positiva
Trato amable y escucha activa
Atención al cliente
Atención al público
Buenas habilidades de organización
Actitud cordial y discreta
Disponibilidad horaria
Buenas habilidades de comunicación
Tareas administrativas
Disponibilidad para turnos rotativos
Excelente presencia
Gestión de reservas
Capacidad multitarea
Atención telefónica
Servicio al cliente
Paciencia y amabilidad
Resolución de problemas
Buena presencia
Habilidades administrativas
Capacidad multitarea y adaptabilidad
Comunicación efectiva
Manejo de herramientas informáticas
Realización de check-in y check-out
Organización y precisión
Procesamiento de pagos
Uso de sistemas telefónicos multilínea
Actualización de registros
Idiomas
Español
Idioma nativo
Cronología
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Preferencias laborales
Horquilla salarial
$199000/yr - $200000/yr