Yuly Leal
Bogotá,Cundinamarca
Resumen profesional
Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
5
5
Años de experiencia profesional
Experiencia
Formadora centro de llamadas
Teleperformance
Bogotá
07.2018 - 07.2019
- Desarrollo e implementación de programas de capacitación para diferentes niveles de empleados.
- Aseguramiento del seguimiento post-formación para garantizar la aplicación de conocimientos.
- Aplicación de técnicas de aprendizaje y enseñanza ajustadas a los objetivos fijados.
Analista de calidad en centro de llamadas
Teleperformance
Bogotá
07.2017 - 07.2018
- Captación de necesidades y puntos de mejora del agente, aplicando medidas correctivas y preventivas.
- Evaluación del contenido de la llamada, comprobando la ejecución por parte del agente.
- Valoración de los comentarios y opiniones de los clientes para la mejora de los servicios.
Asesor de call center
Teleperformance
Bogotá
05.2015 - 05.2016
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
- Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
- Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
Asesor de call center
Inter contac group
Bogotá, Cundinamarca
09.2014 - 04.2015
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
- Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
- Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
- Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
- Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
- Gestión eficaz del volumen diario de contactos telefónicos y por chat.
Supervisor
Teleperformance
Bogotá, Cundinamarca
05.2020 - Actual
- Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
- Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
- Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
- Evaluación del rendimiento de los empleados según los criterios internos establecidos.
- Diseño, monitoreo y control del plan de trabajo y de su cumplimiento.
- Supervisión de la calidad del trabajo y el cumplimiento de los estándares de la empresa.
Formación
Bachillerato academico - Bachillerato academico
Institucion educatival distrital san francisco
BogotáDiplomado excel intermedio - Diplomado excel intermedio
Instituto británico
BogotáAsistente administrativo - Asistente administrativo
Instituto britanico
BogotaDiplomado fundamentos básicos de calidad - Diplomado fundamentos básicos de calidad
Instituto británico
BogotáEnfatiza tus habilidades clave
- Adaptabilidad
- Persona organizada
- Cumplimiento de las metas fijadas
- Capacidad de análisis
- Atención al detalle
- Orientación a resultados
- Persona responsable
- Supervisión de tareas
- Motivación y liderazgo
- Excelente comunicación
Cronología
Supervisor
Teleperformance
05.2020 - Actual
Formadora centro de llamadas
Teleperformance
07.2018 - 07.2019
Analista de calidad en centro de llamadas
Teleperformance
07.2017 - 07.2018
Asesor de call center
Teleperformance
05.2015 - 05.2016
Asesor de call center
Inter contac group
09.2014 - 04.2015
Bachillerato academico - Bachillerato academico
Institucion educatival distrital san francisco
Diplomado excel intermedio - Diplomado excel intermedio
Instituto británico
Asistente administrativo - Asistente administrativo
Instituto britanico
Diplomado fundamentos básicos de calidad - Diplomado fundamentos básicos de calidad
Instituto británico