Natalia Jaramillo Fernandez

Analista de procesos y calidad con sólida experiencia en el sector aeronáutico, especializada en la auditoría de transacciones e-commerce y flujos de compra digital. Experta en la extracción y unificación de datos provenientes de múltiples plataformas (Zendesk, Visión y PSE) para la detección de errores en procesos no automatizados. Destaco por mi capacidad para transformar hallazgos técnicos en planes de acción estratégicos y retroalimentación efectiva a equipos operativos para mejorar la tasa de conversión y la experiencia del usuario

Líder de operaciones con enfoque en atención de clientes élite y gestión de cuentas estratégicas. Experiencia dirigiendo equipos de alto desempeño (17+ agentes) especializados en la gestión de programas de fidelización, redención de millas y procesos complejos de reemisión de tiquetes. Experta en el monitoreo de KPIs en tiempo real, gestión administrativa de personal (nómina y procesos disciplinarios) y aseguramiento de estándares de servicio premium. Destaco por mi capacidad para la toma de decisiones críticas y el soporte operativo orientado a la retención y satisfacción de los clientes más importantes de la compañía.

Líder operativa con un alto nivel de especialización técnica en procesos de reemisión de tiquetes y normativas de la alianza global Star Alliance. Experta en la gestión de equipos de atención al cliente bajo entornos de alta complejidad, con enfoque en la resolución de casos críticos y negociación con clientes difíciles. Poseo una sólida capacidad para interpretar y aplicar manuales tarifarios internacionales, garantizando la precisión operativa y el cumplimiento de estándares globales de calidad en el servicio.

Experta en formación de talento humano para el sector aéreo, con dominio avanzado del sistema de reservas Amadeus. Especializada en la instrucción de procesos complejos de liquidación tarifaria, lenguaje aeronáutico y gestión operativa. Poseo una sólida capacidad pedagógica para transferir conocimientos técnicos y desarrollar habilidades de servicio al cliente de alto nivel, garantizando la certificación de equipos competentes y alineados con los estándares de la aerolínea.

Profesional orientada al servicio al cliente con alta capacidad técnica en el manejo manual del sistema Amadeus. Especializada en la gestión de cambios voluntarios de itinerarios, aplicación de reglas tarifarias y resolución inmediata de requerimientos complejos. Me destaco por un marcado espíritu de servicio, empatía y habilidad para transformar interacciones desafiantes en experiencias positivas para el pasajero, manteniendo siempre los estándares de calidad y precisión operativa.