Yulissa Paola Diaz Cardozo
Resumen profesional
Formador paciente y empático. Habituado a desarrollar y adaptar los planes de entrenamiento a las necesidades y limitaciones de cada cliente. Quisiera aportar mi experiencia a un nuevo puesto de trabajo.
Especialista en administración de RR. HH. con experiencia probada en la captación y retención de talentos. Combino excelentes habilidades interpersonales y de gestión con una mentalidad resolutiva y estratégica. Mi objetivo es contribuir a la optimización del manejo de RR. HH. de su empresa.
Responsable de servicio de atención al cliente dinámico que dirige diferentes equipos con el fin de alcanzar los objetivos de la empresa.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
18
18
years of post-secondary education
Experiencia
Formador
Affinity BPO
Barranquilla
2024.07 - Actual
Formación de las diferentes campañas de Claro Colombia Hogar Y movil.
Producto, Gestión Comercial
Habilidades Comerciales
Motivación
- Creación de equipos por niveles para realizar las actividades grupales programadas.
- Aseguramiento del seguimiento post-formación para garantizar la aplicación de conocimientos.
- Aplicación de técnicas de aprendizaje y enseñanza ajustadas a los objetivos fijados.
- Evaluación del rendimiento y el nivel de capacitación del alumnado.
Asesor Comercial
Asiste Ingenieria
Barranquilla
2023.09 - 2023.12
Ventas producto tecnologia Claro Colombia
Asesor Comercial
GSS
Barranquilla
2023.05 - 2023.05
Ventas telefónicas móvil Wom
Asesor Atencion al Cliente
Atlantic BPO
Barranquilla
2022.02 - 2023.02
Atención al cliente, linea *611, ventas
- Retención y fidelización de clientes mediante un excelente servicio y atención.
- Registro de información de los clientes en el sistema de la empresa.
- Comunicación con los clientes para conocer su grado de satisfacción.
- Punto de enlace entre los clientes y otros empleados en casos en los que se requiere un nivel de asistencia especial.
- Implementación de mejoras en los procesos de atención al cliente basadas en métricas de rendimiento.
- Cumplimiento de los procedimientos y los estándares de atención y calidad de la empresa.
Generalista de recursos humanos
Berlinas del Fonce (Staffing)
Barranquilla
2019.01 - 2020.01
Proceso de entrevistas
Procesos de Selección
Aplicación de Pruebas Psicotécnicas
Nóminas
Capacitaciones
Descargos Disciplinarios
- Gestión de los registros y expedientes de los empleados, incorporando nueva información.
- Coordinación de actividades de bienestar y motivación del equipo de trabajo.
- Asesoramiento al personal sobre las políticas y los procedimientos de la empresa.
- Supervisión de la administración de salarios y beneficios para el personal.
Formación
Tecnólogo Gestión Talento Humano - Administrativo
Politécnico de la Costa
Barranquilla, ATL 2015.01 - 2017.12
Tecnólogo Administrativo - Administrativo
Politécnico de la Costa
Barranquilla, ATL 2014.01 - 2016.12
Técnico Secretariado Ejecutivo - Administrativo
Instituto Meyer
Barranquilla, ATL 2011.01 - 2012.01
Bachiller Académico - Bachiller
Colegio De la Sagrada Familia
Barranquilla, ATL 1991.01 - 2001.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Adaptación al trabajo en equipo
- Excelentes habilidades para el trabajo en equipo
- Excelencia en la atención al cliente
- Dominio de los estándares y prácticas en atención al cliente
- Responsabilidad y puntualidad
- Empatía y atención al cliente
- Empatía y capacidad de escucha
Cronología
Formador
Affinity BPO
2024.07 - Actual
Asesor Comercial
Asiste Ingenieria
2023.09 - 2023.12
Asesor Comercial
GSS
2023.05 - 2023.05
Asesor Atencion al Cliente
Atlantic BPO
2022.02 - 2023.02
Generalista de recursos humanos
Berlinas del Fonce (Staffing)
2019.01 - 2020.01
Tecnólogo Gestión Talento Humano - Administrativo
Politécnico de la Costa
2015.01 - 2017.12
Tecnólogo Administrativo - Administrativo
Politécnico de la Costa
2014.01 - 2016.12
Técnico Secretariado Ejecutivo - Administrativo
Instituto Meyer
2011.01 - 2012.01
Bachiller Académico - Bachiller
Colegio De la Sagrada Familia
1991.01 - 2001.12