Yulissa Paola Diaz Cardozo

Formación de las diferentes campañas de Claro Colombia Hogar Y movil.

Producto, Gestión Comercial

Habilidades Comerciales

Motivación

• Creación de equipos por niveles para realizar las actividades grupales programadas.
• Aseguramiento del seguimiento post-formación para garantizar la aplicación de conocimientos.
• Aplicación de técnicas de aprendizaje y enseñanza ajustadas a los objetivos fijados.
• Evaluación del rendimiento y el nivel de capacitación del alumnado.

Ventas producto tecnologia Claro Colombia

Ventas telefónicas móvil Wom

Atención al cliente, linea *611, ventas

• Retención y fidelización de clientes mediante un excelente servicio y atención.
• Registro de información de los clientes en el sistema de la empresa.
• Comunicación con los clientes para conocer su grado de satisfacción.
• Punto de enlace entre los clientes y otros empleados en casos en los que se requiere un nivel de asistencia especial.
• Implementación de mejoras en los procesos de atención al cliente basadas en métricas de rendimiento.
• Cumplimiento de los procedimientos y los estándares de atención y calidad de la empresa.

Proceso de entrevistas

Procesos de Selección

Aplicación de Pruebas Psicotécnicas

Nóminas

Capacitaciones

Descargos Disciplinarios

• Gestión de los registros y expedientes de los empleados, incorporando nueva información.
• Coordinación de actividades de bienestar y motivación del equipo de trabajo.
• Asesoramiento al personal sobre las políticas y los procedimientos de la empresa.
• Supervisión de la administración de salarios y beneficios para el personal.