YULI CATHERINE BAQUIRO ERAZO
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Experiencia
ASESOR
DENTIX COLOMBIA
Bogotá, Bogotá D.C.
2026.01 - Actual
- Realización de seguimiento post-cita para garantizar la calidad del servicio.
- Integración de sistemas de agendamiento con otras plataformas internas.
- Implementación de sistemas de agendamiento electrónico y software de gestión de citas.
- Atención al cliente para la resolución de conflictos y consultas sobre agendamientos.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Organización y supervisión de las agendas, y gestión de las citas.
AUXILIAR DE CARTERA
CORPORACION UNIVERSITARIA CUN
BOGOTA
2025.09 - 2025.11
- Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
- Contacto a clientes morosos por diversos canales de comunicación.
- Emisión y recepción de llamadas para la gestión de deudas y gestión de carteras.
- Planificación, organización y ejecución de gestiones de recuperación de los clientes de la cartera asignada.
- Resolución de reclamos de los clientes o problemas de facturación.
- Gestión de acuerdos de pago y planes de financiamiento, y registro de las actuaciones.
AGENTE
VIAPIN COLOMBIA
BOGOTA
2025.01 - 2025.04
- Atención personalizada al cliente, brindando un excelente servicio a través de los diversos canales.
- Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
- Información clara y precisa al cliente sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
- Identificación de las necesidades de los clientes y gestión oportuna de estas.
- Registro de las solicitudes de los clientes en la base de datos de la empresa.
- Uso efectivo de los medios y herramientas disponibles para brindar un excelente servicio al cliente.
ASESOR COBRANZAS
SCALA HIGHER EDUCATION COLOMBIA
BOGOTA
2023.04 - 2024.09
- Creación de reportes para la dirección sobre el rendimiento del departamento de cobros.
- Realización de llamadas telefónicas para la negociación de deudas.
- Cumplimiento de metas de recaudación establecidas por la empresa.
- Implementación de estrategias de cobro adaptadas a cada caso específico.
- Participación en la capacitación de nuevos empleados en el área de cobranzas.
- Gestión de carteras de clientes para asegurar el cumplimiento de pagos.
- Estudio de la información de cada expediente para recuperar las deudas.
AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE Y VENTA CRUZADA
JAZZPLAT COLOMBIA
BOGOTA
2022.06 - 2023.04
- Cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por la empresa.
- Seguimiento posventa para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente.
- Preparación de los requerimientos para el proceso de compra del cliente.
- Abordaje, seguimiento y respuesta a los reclamos de los clientes.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de atención establecidos.
- Colaboración con el equipo de trabajo para el logro de metas.
- Uso de software CRM para registrar y dar seguimiento a casos de clientes.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Atención al cliente en forma presencial, telefónica por correo electrónico o chat.
- Atención personalizada al cliente, brindando un excelente servicio a través de los diversos canales.
- Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
- Atención a los clientes para la realización de cambios o devoluciones.
Formación
ADMINISTRACION DE EMPRESAS -
CUN
BOGOTA 2024.02 - 2024.07
TECNOLOGO GESTION ADMINISTRATIVA -
SENA
BOGOTA 2021.01 - 2023.01
BACHILLER -
CARMEN TERESIANO
Bogotá, DC 1996.01 - 2001.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Puntualidad y seriedad
- Capacidad de aprendizaje continuo
- Cumplimiento de objetivos
- Iniciativa
- Seguimiento de instrucciones
- Organización de tareas
- Atención al cliente
- Comunicación activa
- Buena gestión del tiempo
- Atención al detalle y precisión
Cronología
ASESOR
DENTIX COLOMBIA
2026.01 - Actual
AUXILIAR DE CARTERA
CORPORACION UNIVERSITARIA CUN
2025.09 - 2025.11
AGENTE
VIAPIN COLOMBIA
2025.01 - 2025.04
ADMINISTRACION DE EMPRESAS -
CUN
2024.02 - 2024.07
ASESOR COBRANZAS
SCALA HIGHER EDUCATION COLOMBIA
2023.04 - 2024.09
AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE Y VENTA CRUZADA
JAZZPLAT COLOMBIA
2022.06 - 2023.04
TECNOLOGO GESTION ADMINISTRATIVA -
SENA
2021.01 - 2023.01
BACHILLER -
CARMEN TERESIANO
1996.01 - 2001.12