Yuli Andrea Jaramillo Zapata
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
Experiencia
Ejecutiva de entrenamiento y calidad
Teleperformance
Medellín, Colombia
2024.10 - Actual
- Coordinación y supervisión de los equipos a cargo para alcanzar las metas establecidas.
- Implementación de programas de capacitación para mejorar las habilidades del equipo.
- Supervisión de procesos de calidad para garantizar la satisfacción del cliente.
- Desarrollo de planes estratégicos de cara a los procesos internos y del cliente y seguimiento de su implementación.
Coordinadora de entrenamiento y Calidad
Teleperformance
Medellín, Colombia
2022.05 - 2024.09
- Coordinación de equipos de personal y supervisión de su rendimiento.
- Implementación de estrategias para el cumplimiento de los objetivos fijados por la empresa.
- Identificación de oportunidades de mejora y propuesta de planes de optimización.
- Planificación, coordinación y seguimiento de los proyectos de equipo.
- Monitoreo de indicadores de desempeño para evaluar la eficiencia de los procesos.
- Elaboración de informes de gestión para presentar avances y resultados a la dirección.
Supervisor operativo
Teleperformance
Medellín, Colombia
2016.07 - 2022.04
- Desarrollo e implementación de planes de mejora continua en las operaciones.
- Monitoreo y análisis de indicadores de rendimiento para la toma de decisiones estratégicas.
- Liderazgo en la resolución de conflictos y manejo de situaciones de crisis operativa.
Asesor
Teleperformance
Medellín, Colombia
2015.07 - 2016.07
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
- Atención de consultas de clientes, brindando respuestas.
- Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa.
Formación
Administrador - Administración de Empresas
Universidad Nacional a Distancia (UNAD)
Medellín, ANT 2024.05 -
Técnico Profesional en Salud Oral - Salud Oral
SENA
Medellín, ANT 2007.01 - 2007.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Proactividad e iniciativa
- Habilidades de negociación
- Planificación y estrategia
- Resolución eficaz de conflictos
- Administración de recursos
- Coordinación de proyectos
Cronología
Ejecutiva de entrenamiento y calidad
Teleperformance
2024.10 - Actual
Administrador - Administración de Empresas
Universidad Nacional a Distancia (UNAD)
2024.05 -
Coordinadora de entrenamiento y Calidad
Teleperformance
2022.05 - 2024.09
Supervisor operativo
Teleperformance
2016.07 - 2022.04
Asesor
Teleperformance
2015.07 - 2016.07
Técnico Profesional en Salud Oral - Salud Oral
SENA
2007.01 - 2007.12