Yina Katerin Moya Londoño
Resumen profesional
Técnica en Sistemas y Tecnóloga en Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información, con sólida experiencia en soporte técnico de primer nivel, atención a usuarios y gestión de incidencias en entornos corporativos. Desde 2017 he desarrollado mi trayectoria profesional en COLSOF S.A.S., participando en diversos proyectos tecnológicos para clientes como Bancamía, Sodexo y la Cámara de Comercio, donde he brindado soporte técnico tanto presencial como remoto, instalación y configuración de aplicativos, alistamiento de equipos, gestión de redes, configuración de perfiles, correos y atención especializada a usuarios VIP.
Manejo herramientas como Office 365, Directorio Activo (DA), ARS, Jervis y plataformas de gestión de tickets e inventario. Mi enfoque es resolutivo, orientado a la mejora continua y a la prestación de un servicio eficaz y de calidad. Me destaco por mi capacidad para adaptarme a nuevos entornos, trabajar en equipo y mantener una comunicación clara y empática con el usuario final.
Además de mis habilidades técnicas, cuento con competencias blandas que fortalecen mi perfil profesional, como responsabilidad, organización, empatía, pensamiento analítico, disposición al aprendizaje y manejo efectivo del tiempo, lo que me permite aportar valor en entornos exigentes y en constante cambio.
Comprometida con la mejora continua y con una marcada iniciativa para aportar soluciones efectivas, generar valor agregado a la organización y garantizar la continuidad operativa.
Datos destacados
8
8
Años de experiencia profesional
3
3
Años de estudios superiores
Experiencia
Asesor soporte Técnico N1
CUSTOMER OPERATION SUCCESS SAS
Bogotá, Bogotá D.C.
08.2025 - Actual
Soporte técnico remoto a funcionarios de en las diferentes ciudades
Configuración de buzones y correos electrónicos en plataformas Office 365 y Office 2016 con Exchange.
Cambio de contraseñas y gestión de cuentas en Directorio Activo (DA).
Uso de herramientas de gestión de tickets.
Cumplimiento de cronogramas establecidos y correcta gestión.
Asistencia técnica integral en hardware y software para las tablets asignadas a los funcionarios de la Registraduría a nivel país, y por medio de chat a otros países.
Agente de Mesa de Ayuda – Proyecto Sodexo
COLSOF S.A.S
Cota, Cundinamarca
03.2022 - 06.2025
Atención de primer nivel vía telefónica a usuarios finales. Registro y validación de incidentes y requerimientos técnicos.
Resolución de solicitudes como desbloqueo de cuentas, cambios de contraseña y actualización de datos.
Manejo de directorios activos como ARS y Jervis. Escalamiento de casos a soporte Nivel II según complejidad. Seguimiento oportuno a solicitudes hasta su cierre.
Orientación al usuario para el uso adecuado de herramientas y sistemas.
Técnico de Soporte – Proyecto Bancamía
COLSOF S.A.S
Bogotá, Bogotá D.C.
12.2021 - 03.2022
Validación y seguimiento de actas de soporte técnico por ciudad. Contacto directo con usuarios para verificación de fallas reportadas.
Registro adecuado de incidentes y gestión de soluciones según requerimientos.
Apoyo en coordinación de servicios técnicos para garantizar el cumplimiento de SLA.
Analista de Soporte – Proyectos Cámara de Comercio
COLSOF S.A.S. Zona Franca
cota, CUNDINAMARCA
02.2018 - 12.2021
Instalación y configuración de aplicaciones y perfiles de usuario.
Configuración de datáfonos, puntos de red y equipos de cómputo. Atención presencial a usuarios internos en sedes como Cámara de Comercio de Chapinero.
Resolución de contingencias técnicas básicas en hardware y software.
Apoyo en despliegues técnicos y proyectos de alistamiento.
Aprendiz SENA – Proyecto Cámara de Comercio
COLSOF S.A.S
Zona Franca y Calle 26, cota
07.2017 - 01.2018
Apoyo en configuración de perfiles y preparación de equipos nuevos.
Instalación de sistemas operativos e imagen corporativa bajo supervisión.
Asistencia en la instalación de licencias y validación de funcionamiento de los equipos.
Colaboración en procesos de entrega de equipos a usuarios finales.
Formación
Tecnólogo - Análisis y desarrollo de sistema de información
Servicio nacional de aprendizaje Sena
Bogotá, DC 08.2020 - 12.2022
Técnico - Sistema informática
Servicio nacional de aprendizaje Sena
Bogotá, DC 01.2018 - 12.2018
Certificación - SCRUM MASTER, SRCUM PRODUT OWNER, SCRUM DEVELOPERS, SCRUM PRODUCT OWNER, SCRUM FUNDAMENTOS
Entre agiles
Bogotá, DC 06.2024 - 07.2024
Enfatiza tus habilidades clave
Soporte técnico nivel 1 y 2
Office 365 y Office 2016
Directorios Activos (DA, ARS, Jervis) Configuración Office 365 y Exchange Gestión de Directorio Activo Atención a usuarios VIP
Mantenimiento preventivo de equipos Registro y validación de incidentes
Tecnología y actualización digital: Me interesa mantenerme al día con herramientas, plataformas y tendencias del sector TI
Aprendizaje continuo: Disfruto participar en cursos virtuales y certificaciones para fortalecer mis habilidades técnicas y profesionales
Lectura y desarrollo personal: Me gusta leer sobre temas de liderazgo, inteligencia emocional y crecimiento profesional
Solución de retos lógicos: Me entretiene resolver problemas técnicos, acertijos y tareas que impliquen análisis
Trabajo colaborativo: Me motiva
participar en entornos donde se fomente el trabajo en equipo y la ayuda mutua
Cine y series tecnológicas: Interés
por contenidos que abordan temas de innovación, ciencia y futuro digital
aminatas y conexión con la
naturaleza: Aprovecho el tiempo libre para relajarme y recargar energía en espacios tranquilos
Idiomas
Español
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Asesor soporte Técnico N1
CUSTOMER OPERATION SUCCESS SAS
08.2025 - Actual
Certificación - SCRUM MASTER, SRCUM PRODUT OWNER, SCRUM DEVELOPERS, SCRUM PRODUCT OWNER, SCRUM FUNDAMENTOS
Entre agiles
06.2024 - 07.2024
Agente de Mesa de Ayuda – Proyecto Sodexo
COLSOF S.A.S
03.2022 - 06.2025
Técnico de Soporte – Proyecto Bancamía
COLSOF S.A.S
12.2021 - 03.2022
Tecnólogo - Análisis y desarrollo de sistema de información
Servicio nacional de aprendizaje Sena
08.2020 - 12.2022
Analista de Soporte – Proyectos Cámara de Comercio
COLSOF S.A.S. Zona Franca
02.2018 - 12.2021
Técnico - Sistema informática
Servicio nacional de aprendizaje Sena
01.2018 - 12.2018
Aprendiz SENA – Proyecto Cámara de Comercio
COLSOF S.A.S
07.2017 - 01.2018