Yesli Vanessa Galvis Renteria

• Atención y gestión de incidentes, requerimientos y solicitudes a través de la plataforma Aranda.

• Soporte técnico remoto y presencial a usuarios finales.

• Instalación, configuración y mantenimiento de impresoras Ricoh y equipos multifuncionales.

• Gestión y administración de sistemas de impresión mediante Kofax y herramientas de control de impresión.

• Diagnóstico y solución de fallas relacionadas con impresión, escaneo, conectividad de red y autenticación de usuarios.

• Atención de incidentes bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA) y documentación de casos en la plataforma Aranda.

• Capacitación y acompañamiento a usuarios en el uso de herramientas de impresión y escaneo.

• Coordinación de visitas técnicas y soporte en sitio para garantizar la continuidad operativa del servici

• Monitoreo de las alarmas presentadas en la antenas de tigo
• Cierre de falla
• Brindar soporte a los tecnico
• Proporcionar un excelente servicio al cliente en todo momento.
• Me mantuve puntual y profesional en todo momento.
• Trabajé en equipo con espíritu positivo y entusiasta.
• Manejo de aplicaicon con Service desk excel word

• Brindar soporte a los usuarios de sura
• Tomar equipos en remotos para reparar fallas en equipo, realizar configuraciones, instalaciones y mejoras de rendimiento
• Administrar acceso desde directorio activo y revisar novedades en cada usuario
• Crear usuario y asignar perfiles en algunos aplicativos
• Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
• Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
• Atención y servicio al cliente.
• Conocieminto en bmc entre otra

• Brindar soporte a los usuarios de EPM y filiales a nivel nacional e internacional
• Tomar equipos en remotos para reparar fallas en equipo, realizar configuraciones, instalaciones y mejoras de rendimiento
• Administrar acceso desde directorio activo y revisar novedades en cada usuario
• Crear usuario y asignar perfiles en algunos aplicativos
• Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
• Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
• Atención y servicio al cliente.
• Conocieminto en bmc entro otra

• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• Gestion de las pqr
• Resolución de problemas y atención a incidencias.