Yesica Alejandra Piñeros Royero
Profesional en Administración de Empresas, con más de 6 años de experiencia en gestión integral de servicio al cliente, atención multicanal, administración de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), procesos de entregas, posventa y gestión de productos intangibles. Experiencia en seguimiento y trazabilidad de solicitudes, gestión de incidencias, análisis de requerimientos y resolución de casos, orientada al cumplimiento de indicadores de servicio y a la satisfacción del cliente. Manejo de plataformas CRM, herramientas de comercio electrónico y sistemas de gestión, incluyendo Salesforce, Genesys Cloud, Reamaze, Shopify, Odoo, Trustpilot, IF Returns y SAP Hybris, además de herramientas ofimáticas. Destaco por mi capacidad de análisis, pensamiento crítico, atención al detalle, comunicación efectiva, adaptabilidad y trabajo colaborativo. Profesional comprometida con la calidad del servicio, la optimización de procesos y el cumplimiento de objetivos, con capacidad para desempeñarme en entornos presenciales, híbridos y remotos.
Experiencia
- Desarrollo de atención al cliente a través de chats en línea y correo electrónico, proporcionando soporte eficiente y personalizado para pedidos en tiendas virtuales.
- Gestión del seguimiento de solicitudes y resolución de inquietudes sobre pedidos, pagos, envíos y devoluciones, garantizando la satisfacción del cliente.
- Resolución de incidencias y asesoría postventa
- Seguimiento de pedidos y soporte logístico
- Comunicación clara, empática y orientada a soluciones
- Gestión de requerimientos individuales de cada cliente
- Manejo de plataformas como Reamaze, IF Returns y Odoo, así como portales de operadores logísticos nacionales e internacionales, incluyendo Amazon, Servicio Postal Mexicano, InPost y Correos.
- Comprometida con ofrecer una experiencia positiva en cada contacto, garantizando atención oportuna, cordial y eficaz.
- Jefe inmediato: Laura Beltrán - l.beltran@illice.com
Belén Claver (Head of People & Talent) b.claver@illice.com
Teléfono 966 63 24 00 y +34 610 26 41 73 en España.
Retiro: Finalización de contrato
- Atender la línea de servicio al cliente de Alkosto y k tronix, dando solución a quejas reclamos y peticiones de los clientes en general, en procesos como entregas, posventa e intangibles con manejo canal telefónico, WhatsApp y buzones y portales por medio de aplicativos como CRM Genesys Cloud, Sales forcé, Infobip, People Soft, Hybris, Molviltrack entre otros.
- Jefe inmediato: Brayan Villamil
Teléfono: 313 8802120
Tipo de retiro voluntario.
- Funciones y logros: Generar certificaciones, ingresos, retiros, evaluación de pruebas psicotécnicas, servicio al cliente, archivo de documentación del área de Talento Humano con su respectivo control para su digitalización, recolectar desprendibles de nómina como apoyo de informes para la OXY, Hocol, Cerro matoso entre otros proyectos y apoyo en el área de nómina en cuanto liquidaciones, vacaciones y radicación de incapacidades.
- Jefe inmediato: Jeiriz Aleida Moreno Godoy
Número de teléfono 2826211 con extensiones 117 y 108.
Retiro: Terminación Plazo Fijo Pactado
Formación
Administrador de empresas - Administración de empresas
Tecnólogo - Gestión del Talento Humano
Bachiller Academico
Enfatiza tus habilidades clave
Referencias Personales
- DAYANA SANCHEZ MOLINA
Teléfono: 3205784064
- ANDRES DAVID CABRA ESTRELLA
Teléfono: 3144225140
Cursos
- Servicio Nacional De Aprendizaje SENA
Nombre del curso: Manejo de herramientas Microsoft Office 2016: EXCEL
Duración: 40 horas
Fecha de finalización: 06 de diciembre de 2019
- Corporación de Educación Tecnológica Colsubsidio AIRBUS GROVP
Nombre del curso: Seminario taller en Gestión Humana
Duración: 50 horas
Fecha de finalización: 23 de mayo de 2018
- Taller caja de herramientas
Duración: 8 horas
Fecha de finalización: 20 de abril de 2018