Nohora Marcela Bautista Gil

• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Realización de tareas administrativas.
• Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
• Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.

- Análisis de requerimientos y coordinación interna para la resolución de casos.

- Manejo de información y seguimiento hasta el cierre de solicitudes.

- Seguimiento en bodega de Intexona a la salida de mercancía nacionalizada y sin nacionalizar.

- Elaboración de cartas para autorización de salida de mercancías.

- Envío de facturas al cliente y registro de pedidos en el sistema.

- Envío de picking list a bodega y monitoreo de la logística de despacho.

- Comunicación constante con clientes vía llamadas y correos para resolver requerimientos.

- Coordinación interna para resolver solicitudes y garantizar tiempos de entrega.

• Respuesta a las consultas de los clientes con respecto a los productos y servicios de la empresa.
• Resolución efectiva de problemas y quejas de los clientes.
• Seguimiento de los protocolos de atención y resolución de problemas.
• Cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de la empresa.
• Gestión eficiente de incidencias y reclamaciones.
• Realización de seguimientos posventa para evaluar la satisfacción del cliente.
• Colaboración en la fidelización del cliente mediante una excelente atención.
• Atención personalizada a clientes en mostrador o punto de venta.
• Manejo de situaciones difíciles o clientes insatisfechos, buscando siempre la resolución del conflicto.
• Coordinación con otros departamentos para resolver consultas o problemas específicos.
• Realización de encuestas de satisfacción al finalizar la atención al cliente.
• Registro de las gestiones realizadas en el sistema informático de la empresa.

- Atención integral a usuarios y orientación en servicios automotrices.

- Manejo de casos especiales y comunicación con equipos internos.

- Seguimiento de solicitudes y gestión de información.

- Resolución de inquietudes con enfoque empático y orientado al servicio.