Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Cronología
Generic
Yesenia Carreño Ramirez

Yesenia Carreño Ramirez

Resumen profesional

Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.

Datos destacados

9
9
Años de experiencia profesional
6
6
years of post-secondary education

Experiencia

Trainer Call Center

TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A
Medellín
11.2018 - 12.2024
  • Capacitar, instruir y proporcionar todos aquellos conocimientos sobre el producto, herramientas, temas específicos de los procesos y procedimientos que le permitan ejecutar su labor a todo el personal que se vaya a desempeñar en el área
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
  • Gestión de documentación y archivos.
  • Realización de tareas administrativas.
  • Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.

Representante de servicio al cliente

MULTIENLASE S.A.S
03.2018 - 08.2018
  • Información a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa, y de sus políticas.
  • Asistencia técnica básica a clientes para solucionar problemas con los productos o servicios.
  • Gestión de grandes cantidades de llamadas telefónicas entrantes.
  • Atención a las consultas, solicitudes y los reclamos formulados por los clientes.
  • Realización de las tareas administrativas derivadas del servicio al cliente proporcionado.
  • Gestión de reclamaciones y devoluciones, asegurando la satisfacción del cliente al finalizar el proceso.

Asesor de ventas

MELO MOTO S.A.S YAMAHA
11.2017 - 12.2017
  • Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
  • Preparación de los requerimientos para el proceso de compra del cliente.
  • Control de la disponibilidad de productos para ventas y demostraciones.
  • Atención personalizada a los clientes en todas las fases del proceso de compra.
  • Cierre de ventas y registro de pedidos.

Auxiliar administrativa

CENTRAL GANADERA S.A
06.2016 - 12.2016
  • Realización de tareas administrativas generales.
  • Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
  • Registro de información y actualización del archivo.
  • Recepción y registro de facturas y documentación contable.
  • Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
  • Registro y control de entrada y salida de documentos.

Formación

Carrera técnica - Gestión administrativa

Servicio nacional de aprendizaje SENA
01.2016 - 12.2016

Bachillerato - Educación Media

Institución educativa fe y alegría el limonar
01.2011 - 11.2015

Enfatiza tus habilidades clave

  • Trabajo en equipo
  • Liderazgo
  • Resolución de problemas
  • Comunicación
  • Atención al cliente
  • Empatía
  • Puntualidad y responsabilidad
  • Habilidad para aprender

Idiomas

Español
Experto
C2
Inglés
Principiante
A1

Cronología

Trainer Call Center

TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A
11.2018 - 12.2024

Representante de servicio al cliente

MULTIENLASE S.A.S
03.2018 - 08.2018

Asesor de ventas

MELO MOTO S.A.S YAMAHA
11.2017 - 12.2017

Auxiliar administrativa

CENTRAL GANADERA S.A
06.2016 - 12.2016

Carrera técnica - Gestión administrativa

Servicio nacional de aprendizaje SENA
01.2016 - 12.2016

Bachillerato - Educación Media

Institución educativa fe y alegría el limonar
01.2011 - 11.2015

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Yesenia Carreño Ramirez