YANNINA ISABEL GARCIA ZABALETA

• Realización de tareas administrativas generales.
• Registro de información y actualización del archivo.
• Redacción de estudios ecografías generales, obstétricas, ginecológicas, Dopplers obstétricos , venosos y arteriales, entre otros.
• Cancelación y reprográmacion de agendas imagenologicas.
• Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
• Coordinación de citas y cumplimiento de la agenda de trabajo.
• Solicitud y reposición de suministros y materiales de oficina.
• Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
• Mantenimiento del orden y la limpieza en las zonas de atención.
• Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
• Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Apoyo en la implementación de políticas y procedimientos administrativos.
• Realización de diligencias y trámites garantizando eficiencia y precisión.
• Apoyo en las tareas asignadas por personal superior.
• Organización y supervisión de tareas y equipos de trabajo.
• Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación, entre otras.

• Implementación de estrategias para la retención de clientes en situaciones de baja o cancelación de servicios.
• Gestión de quejas y reclamaciones de forma ágil y eficaz.
• Recepción de llamadas de la central telefónica respondiendo las consultas de los clientes.
• Contacto con clientes, asesorándolos y brindando información sobre productos y servicios.
• Ejecución de encuestas telefónicas para recabar información valiosa sobre productos o servicios.
• Manejo de herramientas tecnológicas para la gestión de llamadas y datos de clientes.
• Atención de forma presencial como telefónica de pacientes, para asignación de citas de estudios imagenologicos y sus respectivas preparaciones.
• Gestión de reclamaciones, asegurando una resolución efectiva y en los plazos establecidos.
• Atención y solución de consultas de clientes a través de múltiples canales de comunicación, entre otras.

• Realización de tareas administrativas generales.
• Registro de información y actualización del archivo.
• Recepción y registro de facturas y documentación contable.
• Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
• Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
• Manejo de la caja chica.
• Soporte administrativo a otras áreas de la empresa.
• Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
• Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
• Recepción y apoyo a proveedores y clientes manteniendo un servicio profesional, entre otras.
• Registro y control de entrada y salida de documentos.
• Redacción y distribución de correspondencia interna y externa.
• Manejo de sistemas de gestión documental y archivo físico y electrónico.
• Registro de información y actualización del archivo de la empresa.
• Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
• Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
• Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
• Colaboración con otros departamentos para la resolución efectiva de problemas.
• Mantenimiento del orden y la limpieza en las zonas de atención.
• Recepción de comunicaciones entrantes y redirección al personal apropiado para su atención.
• Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
• Cooperación con el equipo de trabajo para lograr los objetivos fijados.
• Solicitud y reposición de suministros y materiales de oficina, entre otras.

• Atención y solución de consultas de clientes a través de múltiples canales de comunicación.
• Gestión de reclamaciones, asegurando una resolución efectiva y en los plazos establecidos.
• Coordinación de agendas para llamadas de seguimiento o citas con clientes potenciales.
• Participación en campañas de satisfacción al cliente para mejorar la calidad del servicio.
• Participación en sesiones de formación para mejorar habilidades de comunicación y conocimiento del producto.
• Colaboración con otros departamentos para resolver incidencias complejas de clientes.
• Manejo de herramientas tecnológicas para la gestión de llamadas y datos de clientes.
• Ejecución de encuestas telefónicas para recabar información valiosa sobre productos o servicios.
• Recepción de llamadas de la central telefónica respondiendo las consultas de los clientes.
• Constatación de la información de los clientes y verificación de sus datos.
• Aplicación de estrategias para cumplir con los indicadores y las metas establecidas.
• Gestión de quejas y reclamaciones de forma ágil y eficaz.
• Asignación y reprogramacion de citas de estudios imagenologicos.

Jefe de area de imágenes y las responsabilidades que conlleva el cargo, ejemplo:

• Realización de tareas administrativas generales.
• Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
• Elaboración de reportes e informes internos.
• Registro de información y actualización del archivo.
• Recepción y registro de facturas y documentación contable.
• Realización de horarios para personal de imágenes diagnosticas, personal de enfermería, médicos radiólogos y transcriptoras.
• Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
• Colaboración con otros departamentos para la resolución efectiva de problemas.
• Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
• Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
• Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
• Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Apoyo en la elaboración de presupuestos y seguimiento de los mismos.
• Coordinación de agendas y programación de reuniones para el equipo directivo.
• Apoyo en la gestión de recursos humanos, incluyendo el proceso de selección y contratación.
• Prevención y manejo de eventos adversos y acciones correctivas.
• Seguimiento a las lecturas de exámenes imagenologicos por parte de médicos radiológos para una oportuna entrega al paciente de los mismos.
• Cumplimiento de políticas y aplicación de procedimientos internos.
• Coordinación de citas y cumplimiento de la agenda de trabajo.
• Comunicación con otras áreas para coordinar procesos internos.
• Solicitud y reposición de suministros y materiales de oficina.
• Gestión de cobros a los clientes y de pagos a los proveedores.
• Elaboración de reportes y preparación de informes solicitados.
• Control y seguimiento de gastos, facturas y presupuestos del área.
• Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
• Participación en reuniones y visitas a clientes cuando sea necesario.
• Recepción de comunicaciones entrantes y redirección al personal apropiado para su atención.
• Mantenimiento del orden y la limpieza en las zonas de atención.
• Cumplimiento de los procedimientos y las políticas de la empresa.
• Elaboración de informes mensuales de actividades administrativas y financieras.
• Elaboración de presentaciones corporativas para reuniones y eventos.
• Registro de información y actualización del archivo de la empresa.
• Manejo de sistemas de gestión documental y archivo físico y electrónico.
• Redacción y distribución de correspondencia interna y externa.
• Manejo de bases de datos y actualización de la información de contactos.
• Coordinación de logística para eventos corporativos y reuniones.
• Registro y control de entrada y salida de documentos.
• Supervisión del mantenimiento de las instalaciones y gestión de proveedores de servicios.
• Realización de labores de facturación, cobros y pagos a proveedores.
• Cumplimiento de procedimientos de compras y gestión de inventarios.
• Apoyo en la implementación de políticas y procedimientos administrativos.
• Realización de diligencias y trámites garantizando eficiencia y precisión.
• Recepción y apoyo a proveedores y clientes manteniendo un servicio profesional.
• Gestión eficiente de altas, bajas y cambios de personal.
• Mantenimiento y actualización de las bases de datos.
• Apoyo en las tareas asignadas por personal superior.
• Control de stock y gestión de compras de materiales y suministros.
• Seguimiento de operaciones y procesos internos.
• Organización y supervisión de tareas y equipos de trabajo.
• Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
• Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
• Soporte administrativo a otras áreas de la empresa.
• Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
• Manejo de la caja chica, entre otras.

Practicas SENA (DEPARTAMENTO DE ATENCION AL USUARIO-SIAU, 9 meses)

• Realización de encuestas de satisfacción y seguimiento a las PQR.
• Entrega de historias clínicas, certificados hospitalarios, entre otros.
• Realización de encuestas al cliente interno para lograr certificación del departamento de farmacia hospitalaria basados en la ISO 9001.

Firma de contrato laboral (IMAGENOLOGIA)

• Transcriptora de estudios imagenologicos tomografías y rx.
• Apoyo y transcripción de ecografías y Doppler de todo tipo realizados por médicos radiológos para los diferentes servicios sea de urgencia hospitalización, UCI, UCI NEO, como también de consulta externa, entre otras funciones mas.

Traslado de sede (TRABAJO SOCIAL-CONSULTA EXTERNA).

• Ingreso de pacientes para la realización de estudios imagenologicos.
• Facturación de estudios imagenologicos.
• Asignación de citas.
• Cancelación y reprogramacion de agendas de estudios, entre otras.