Yadira Maria Miranda Martinez
Resumen profesional
Técnica en Operación de Servicios de Contact Center y BPO con habilidades demostradas en liderazgo empresarial, trabajo en equipo y gestión de recursos. Proactiva y con gran capacidad de adaptación a ambientes de alta exigencia, sobresalgo por mi enfoque creativo en la resolución de problemas y optimización de procesos operativos. Orientada al logro, la eficiencia y el direccionamiento estratégico del servicio.
Datos destacados
7
7
years of post-secondary education
4
4
years of professional experience
Experiencia
ASESOR TMK ALIVIOS (Bancolombia)
TELEPERFORMANCE
medellin, Antioquia
2025.02 - 2025.12
- Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
Asesor de servicio al cliente (Comfama)
EMTELCO
medellin, Antioquia
2024.01 - 2025.02
- Envío de material informativo y otros documentos a los clientes.
- Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía teléfónica, por correo electrónico y chat en directo.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
- Atención y servicio al cliente.
ASESOR SOPORTE (Direct TV)
Konecta
medellin, Antioquia
2021.08 - 2024.01
- Atención y servicio al cliente.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Gestión de tareas y plazos.
- Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
- Cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por la empresa.
- Monitoreo de sistemas para detectar y prevenir fallos potenciales en la infraestructura tecnológica.
- Soporte técnico remoto a usuarios para la resolución de incidencias y problemas.
Formación
Técnico en operación de servicios de Contac center - Servicio al cliente
Servicio nacional de aprendizaje SENA
Medellín, ANT 2020.04 - 2021.08
Bachiller Academico -
Institución Educativa Belén
Montelibano 2009.01 - 2014.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad y ética profesional
- Comunicación clara y eficaz
- Resolución de problemas
- Trato amable y profesional
Idiomas
Español
Intermedio avanzado
Cronología
ASESOR TMK ALIVIOS (Bancolombia)
TELEPERFORMANCE
2025.02 - 2025.12
Asesor de servicio al cliente (Comfama)
EMTELCO
2024.01 - 2025.02
ASESOR SOPORTE (Direct TV)
Konecta
2021.08 - 2024.01
Técnico en operación de servicios de Contac center - Servicio al cliente
Servicio nacional de aprendizaje SENA
2020.04 - 2021.08
Bachiller Academico -
Institución Educativa Belén
2009.01 - 2014.12