Resumen profesional
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WALTHER DARIO VANEGAS ALARCON

WALTHER DARIO VANEGAS ALARCON

Resumen profesional

Soy un jefe de Operaciones de call center apasionado por la experiencia del cliente y administrador de empresas, con amplia experiencia en la gestión de equipos, coaching y desarrollo de talento. He trabajado como Coordinador de Calidad, Comercial y CX en proyectos bajo la metodología COPC y las Normas ISO 9001. Mi enfoque se centra en el liderazgo efectivo, la mejora continua de procesos y la optimización del rendimiento del equipo, logrando un aumento significativo en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Utilizo herramientas tecnológicas para facilitar la comunicación y asegurar que cada miembro del equipo esté alineado con los objetivos estratégicos. Fomento un ambiente colaborativo que impulsa la motivación y el desarrollo profesional, y estoy capacitado para tomar decisiones, identificar oportunidades de mejora y diseñar planes de acción eficaces. Me caracterizo por mi capacidad para adaptarme a diversos entornos y mi facilidad para el trabajo en equipo

Datos destacados

9
years of professional experience
5
years of post-secondary education

Experiencia

Konecta, Iberia

Jefe de operaciones
07.2024 - Actual

Resumen laboral

  • Control de operaciones, análisis de resultados de rendimiento y presentación de informes a la dirección.
  • Coordinación y supervisión de los equipos a cargo para alcanzar las metas establecidas.
  • Ajuste y optimización de los procesos operativos.
  • Control y reducción de costos operativos a través de la evaluación constante de procesos.
  • Monitoreo y análisis de indicadores de desempeño para ajustar estrategias operativas.
  • Desarrollo e implementación de programas de coaching personalizado.
  • Acompañamiento en la seleccion, acople, formación y crecimiento de los diferentes roles.

We Call, DirecTV

Coordinador Comercial
06.2023 - 02.2024

Resumen laboral

  • Gestión de ventas y atención al cliente.
  • Liderazgo y coordinación de equipos comerciales.
  • Elaboración y ejecución de estrategias comerciales.
  • Análisis y reporte de métricas y resultados de desempeño.
  • Habilidad para resolver conflictos y tomar decisiones.
  • Experiencia en la gestión de presupuestos y recursos.
  • Coordinación de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos específicos de la campaña.

Atento, Claro - Ventas MS
, Colombia

Coordinador de Calidad Operativa
04.2021 - 04.2023

Resumen laboral

  • Diseño e implementación de estrategias de calidad para garantizar la satisfacción del cliente
  • Monitoreo y análisis de los indicadores de calidad y productividad, implementando acciones para garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos
  • Gestión y liderazgo de equipos de trabajo, brindando retroalimentación y apoyo para su desarrollo profesional
  • Comunicación efectiva, trabajo en equipo y liderazgo, toma de decisiones y resolución de conflictos
  • Conocimiento avanzado en herramientas de gestión de calidad y en el manejo de software y herramientas tecnológicas

Datamarshall, Claro

Analista de Datos
04.2017 - 04.2021

Resumen laboral

  • Encargado de los análisis de bases de datos, creación y envío de reportes estadísticos correspondientes a la campaña asignada, alertas operativas y seguimiento financiero
  • Generación de análisis de datos y planteo de estrategias para sustentar la toma de decisiones.
  • Realización de análisis de resultados para identificar oportunidades de negocio.
  • Interpretación de información y datos complejos y presentación de hallazgos.

Atento, Claro Pospago

Atención al cliente
03.2015 - 03.2017

Resumen laboral

  • Atento - campaña claro móvil pospago, , PQR, manejo de retención, apoyo a áreas tales como calidad con monitoreos de llamada, soporte en piso, formación con preturnos y retroalimentaciones, GTR como control de tiempos y creación de mayas horarias, apoyo alterno a áreas como PQRs de empresarial con solicitudes de desactivación por sus diferentes medios

Formación

Fundación de Educación Superior Nueva América

Profesional from Administración de Empresas
07.2023 - 12.2024

Fundación de Educación Superior Nueva América

Tecnologo from Gestion Administrativa
06.2022 - 06.2023

Fundación de Educación Superior Nueva América

Sistemas de Gestión Integral (SGC - SST) from Diplomado
08.2021 - 11.2021

Enfatiza tus habilidades clave

  • Liderazgo y motivación

  • Conocimiento avanzado de bases de datos

  • Interpretación y análisis de información

  • Diseñar e implementación de procesos de seguimiento y monitoreo de la calidad

  • Excelentes habilidades de comunicación para la presentación de informes

  • Capacidad para liderar equipos y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y productivo

  • Habilidad para identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer soluciones efectivas

  • Conocimiento en estrategias de calidad para garantizar la satisfacción del cliente

  • Habilidad para tomar decisiones basadas en datos y análisis de información

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Básico
A2

Cronología

Jefe de operaciones

Konecta, Iberia
07.2024 - Actual

Fundación de Educación Superior Nueva América

Profesional from Administración de Empresas
07.2023 - 12.2024

Coordinador Comercial

We Call, DirecTV
06.2023 - 02.2024

Fundación de Educación Superior Nueva América

Tecnologo from Gestion Administrativa
06.2022 - 06.2023

Fundación de Educación Superior Nueva América

Sistemas de Gestión Integral (SGC - SST) from Diplomado
08.2021 - 11.2021

Coordinador de Calidad Operativa

Atento, Claro - Ventas MS
04.2021 - 04.2023

Analista de Datos

Datamarshall, Claro
04.2017 - 04.2021

Atención al cliente

Atento, Claro Pospago
03.2015 - 03.2017

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