Walter Andrés Silva Suarez
Santiago De Cali,VAC
Summary
Account Manager enfocado en garantizar que el nivel de satisfacción del cliente esté a la altura de sus necesidades, con historial comprobado en HH Global. Destacado en la gestión de relaciones estratégicas y el desarrollo de cuentas en la región Andina, con responsabilidad directa sobre las operaciones en Colombia, Perú y Ecuador. Con habilidades para resolver situaciones complejas y fomentar la colaboración entre equipos, cumple de forma consistente con los KPIs mientras fortalece la experiencia del cliente. Experto en la formación de nuevos integrantes del equipo, en impulsar la excelencia operativa y en entregar soluciones efectivas alineadas con los objetivos del cliente. del cliente.
Overview
18
18
years of professional experience
Work History
Account Manager
HH Global
06.2019 - 07.2025
- Trabajar constantemente en mantener un estándar de servicio a la altura de las expectativas de los stakeholders del cliente, fortaleciendo relaciones estratégicas y asegurando una atención oportuna y efectiva a sus requerimientos.
- Gerenciar las cuentas de la región Andina (Colombia, Perú y Ecuador) para los clientes Johnson & Johnson y Kenvue, garantizando una comunicación fluida, la resolución eficiente de incidencias y el cumplimiento riguroso de KPIs.
- Liderar un equipo multidisciplinario conformado por coordinadores de cuenta y diseñadores, promoviendo una cultura de servicio profesional orientada al cliente y a la excelencia operativa.
- Resolver situaciones críticas, mitigando riesgos de pérdida para las marcas gestionadas y manteniendo relaciones comerciales positivas con todos los stakeholders involucrados, con foco en sus objetivos de negocio y en la evolución de sus marcas.
- Participar activamente en procesos de formación y onboarding de nuevos miembros del equipo, facilitando una integración eficiente y alineada con los valores y la cultura organizacional.
- Asistir y presentar en reuniones ejecutivas trimestrales con stakeholders clave a nivel LATAM, evaluando el desempeño de la cuenta regional y proponiendo estrategias en conjunto con managers y directores para fortalecer el posicionamiento de las marcas.
- Consolidar relaciones de mediano y largo plazo mediante una comunicación efectiva, atención ágil y enfoque constante en la entrega de valor, comprendiendo el sentido de urgencia del cliente y anticipándose a sus necesidades.
Senior Account Manager
Veriddica
03.2018 - 05.2019
- Coordinar esfuerzos entre equipos multifuncionales para asegurar una entrega fluida de productos y servicios a los clientes.
- Desarrollar un conocimiento profundo del negocio de los clientes y su relación con los objetivos estratégicos de la compañía.
- Aportar información clave durante las discusiones de desarrollo de producto, garantizando la alineación con las necesidades y expectativas del cliente.
Sales Executive
Metlife
05.2017 - 10.2017
- Ejecutivo encargado de asesorar y sensibilizar de manera efectiva a los clientes potenciales de Metlife ofreciéndoles la mejor opción dentro de los diferentes productos
ofrecidos dentro de la compañía tales como seguros de vida, portafolios de inversión y ahorro, complementos para la pensión además de productos con beneficios
tributarios para los clientes. - Prospección de nuevos clientes tanto presencial como por tele mercadeo, apertura de nueva cartera, análisis del mercado y desarrollo de estrategias para posicionar los productos que la compañía ofrece.
Sales Executive
Línea Adhesiva
06.2016 - 01.2017
- Asesoría integral para los clientes de L.A focalizada en soluciones al final de la línea.
- Experiencia negociando con grandes superficies, logrando que los productos de Línea Adhesiva sean exhibidos y comercializados dentro del PDV.
- Análisis de especializado del mercado además de enfoque en las necesidades en cada compañía para ofrecerle a los clientes innovación tecnológica de alta calidad destinada a mejorar cada producto manufacturado dentro de su organización optimizando su imagen y mejorando considerablemente su calidad.
Sales Executive
Marquillas & Accesorios S.A.
07.2007 - 04.2016
- Diseño de piezas gráficas destinadas a mejorar la imagen corporativa de los clientes de MYA incrementando considerablemente la calidad de los insumos usados en sus prendas o piezas confeccionadas.
- Asesoría especializada en insumos y tendencias de la
moda para el sector de la confección textil. Analizando a detalle las necesidades puntuales de los clientes ofreciéndoles un enfoque más efectivo para ellos ya que al tener en cuenta tendencias actuales en el mercado los clientes finales realizan una compra más efectiva para ellos, optimizando procesos y costos extra logrando así la fidelización, satisfacción y total confianza de los clientes. - Responsable directo de la formación y capacitación de personal nuevo de la compañia que ingresa al área de diseño gráfico en la ciudad de Cali.
Education
Profesional - Marketing
Corporación Universitaria UNICUCES
Santiago De Cali, Colombia05-2021
Tecnico Profesional En Diseño Grafico - DIseño Grafico
Fundación Academia De Dibujo Profesional
Santiago De Cali, Colombia01-2007
Skills
- Gestión de cuentas
- Servicio al cliente
- Trabajo en equipo y colaboración
- Relación con clientes
- Satisfacción del cliente
- Construcción de relaciones estratégicas
- Resolución de incidencias
- Desarrollo de cuentas
- Formación de equipos
- Cumplimiento de objetivos y desempeño
- Trabajo en equipo con equipos multidisiciplinarios para cumplimiento de metas
Languages
English
Advanced (C1)
Timeline
Account Manager
HH Global
06.2019 - 07.2025
Senior Account Manager
Veriddica
03.2018 - 05.2019
Sales Executive
Metlife
05.2017 - 10.2017
Sales Executive
Línea Adhesiva
06.2016 - 01.2017
Sales Executive
Marquillas & Accesorios S.A.
07.2007 - 04.2016
Profesional - Marketing
Corporación Universitaria UNICUCES
Tecnico Profesional En Diseño Grafico - DIseño Grafico
Fundación Academia De Dibujo Profesional
Professional contacts
- Priscila Alanis - Accout Director MX
Cel: +52 55 7920 1943
- Marcos Burgos - Sr. Account Manager CO
Cel: +57 312 850 6335
- Diego Aragón - Sr. Account coordinator CO
Cel: +57 311 371 6343
PERSONAL CONTACTS
- Margarita Silva - Hermana
Cel: +57 316 295 8079
- Catalina Arroyave - Sobrina
Cel: +57 318 518 5690
Hobbies
- Aprender skills nuevos.
- Leer y dibujar.
- Cocinar.
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