Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
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VIVIANA ZULETA RAMIREZ

VIVIANA ZULETA RAMIREZ

Resumen profesional

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente,con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional, Tengo facilidad para trabajar en equipo según las necesidades, soy versátil y capaz de simultanear varias tareas, Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales.

Busco desarrollarme profesionalmente y estoy segura que en su empresa lo puedo lograr.


Datos destacados

18
18
years of professional experience
12143
12143
years of post-secondary education

Experiencia

Administradora de tienda

Jessica Marcela Leon
Bogotá, Bogotá D.C.
03.2024 - 03.2025
  • Realización de análisis de ventas para identificar tendencias y oportunidades de mercado.
  • Elaboración de horarios de trabajo del personal para asegurar una cobertura óptima.
  • Participación en la selección y contratación de nuevo personal.
  • Entrenamiento y desarrollo del personal para mejorar su desempeño y capacidades.
  • Atención al cliente y resolución de incidencias para garantizar su satisfacción.
  • Administración de presupuestos y control de gastos operativos de la tienda.
  • Negociación con proveedores para obtener las mejores condiciones de compra.
  • Cumplimiento de las políticas de seguridad y salud en el trabajo.
  • Coordinación de la logística de recepción y envío de mercancías.
  • Manejo de herramientas informáticas relacionadas con la gestión de tiendas.
  • Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
  • Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
  • Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
  • Organización de la distribución física de productos en la tienda.
  • Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
  • Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
  • Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
  • Planificación de turnos, tareas, y horarios de apertura y cierre.
  • Asignación de tareas a los empleados según sus conocimientos y fortalezas individuales.
  • Supervisión y seguimiento del proceso de reposición de stock.

Asesora comercial

tatiana rios
Bogotá, Bogotá D.C.
03.2020 - 03.2024
  • Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
  • Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
  • Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.
  • Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente.
  • Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
  • Concertación de llamadas, visitas y reuniones comerciales.
  • Registro de todas las actividades realizadas con los diferentes clientes en el sistema de la empresa.
  • Prospección de clientes y ampliación de la cartera a cargo.
  • Representación de la empresa en eventos y ferias comerciales para promover productos o servicios.
  • Utilización de CRM para la gestión eficiente de la información de los clientes.
  • Elaboración de informes de ventas y proyecciones de resultados futuros.
  • Desarrollo de estrategias comerciales para alcanzar objetivos de venta mensuales.
  • Establecimiento de contactos comerciales en forma presencial, telefónica y digital.
  • Uso de redes sociales para la difusión de información y contenidos de interés.

Asistente administrativa

Dra Elizabeth Proaños
Bogotá, Bogotá D.C.
04.2019 - 07.2019
  • Realización de tareas administrativas generales.
  • Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
  • Elaboración de reportes e informes internos.
  • Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
  • Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
  • Soporte administrativo a otras áreas de la empresa.
  • Organización y supervisión de tareas y equipos de trabajo.
  • Seguimiento de operaciones y procesos internos.
  • Apoyo en las tareas asignadas por personal superior.

Asistente de dirección y administrativa

Freddy Fonseca Garzon
Bogotá, Bogotá D.C.
08.2017 - 07.2018
  • Gestión y archivo de documentación relacionada con la empresa.
  • Elaboración de informes, reportes y preparación de todo documento requerido por la dirección.
  • Preparación de presentaciones y redacción de actas e informes.
  • Gestión eficaz de agendas de directivos y programación de reuniones.
  • Coordinación de la comunicación interna y externa de la empresa.
  • Coordinación y logística de eventos corporativos y reuniones de trabajo.
  • Redacción y preparación de informes administrativos y de gestión.
  • Toma de minutas durante las reuniones y posterior transcripción.

Asesor de servicios

carlos hernan Rodriguez
Bogotá, Bogotá D.C.
08.2016 - 06.2017
  • Asesoramiento sobre los mejores servicios disponibles.
  • Resolución de los problemas o quejas de los clientes.
  • Respuesta a las inquietudes y comentarios de los clientes.
  • Fomento de las ventas mediante un excelente servicio al cliente.
  • Contacto entre los clientes y el personal especializado.
  • Información al cliente sobre los servicios ofrecidos por la empresa.
  • Elaboración de informes de desempeño semanal y mensual para la dirección de la empresa.
  • Formación continua en productos y servicios ofrecidos para garantizar un asesoramiento competente.
  • Participación en ferias y eventos del sector para promover la marca y captar nuevos clientes.
  • Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales establecidos por la empresa.
  • Elaboración de propuestas comerciales adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente.
  • Mantenimiento y actualización de registros y bases de datos de clientes.

Administrativa y recepcionista

Sandra Martinez
Bogotá, Bogotá D.C.
05.2007 - 09.2010
  • Realización de inventarios de suministros de oficina y gestión de pedidos para reposición.
  • Cumplimiento de tareas contables básicas, incluyendo facturación y gestión de cobros y pagos.
  • Apoyo en la organización de eventos corporativos, desde la planificación hasta la ejecución.
  • Gestión de agendas de trabajo y organización de reuniones para equipos directivos.
  • Atención telefónica y presencial a clientes, proporcionando información y resolviendo consultas.
  • Supervisión de la recepción y envío de paquetería y correspondencia.
  • Procesamiento de nóminas y gestión de documentación relacionada con el personal.
  • Recepción cordial de los clientes, proveedores y visitantes, dirigiéndolos al área correspondiente.
  • Desempeño de tareas administrativas, de clasificación documental y archivo físico y digital.
  • Elaboración de informes y documentos administrativos.
  • Atención y asesoramiento a clientes en forma presencial, por vía telefónica o correo electrónico.
  • Registro y actualización de la información de clientes en el sistema de la empresa.
  • Resolución de problemas de los clientes o traslado al personal adecuado.
  • Colaboración con otros profesionales para mantener un flujo de trabajo eficiente.
  • Gestión de la correspondencia entrante y derivación a la persona o área que corresponda.

Formación

tecnica en análisis y programación de Computadores - sistema

school system
Valledupar, CES
01.1996 - 11.1998

profesional en Comercio internacional - comercio

universidad popular del cesar
Valledupar, CES

Ingles A1 -

American Schoolo way
Bogotá, DC

competencias gerenciales 1 -

colsubsidio
Bogotá, DC

costos y presupuesto - administracion

colsubsiodi
Bogotá, DC

compras y proveedores - administracion

colsubsidio
Bogotá, DC

Fundamentos de servicio al Cliente - talento humano

colsubsidio
Bogotá, DC

Planeacion para procesos Administrativos - administracion

sena
Bogotá, DC

Integracion Logistica de Cadenas de Suministro - comercio

sena
Bogotá, DC

Enfatiza tus habilidades clave

  • Excelente atención al cliente
  • Responsabilidad y compromiso
  • Buen nivel de Office
  • Administración de negocios
  • Negociación con proveedores
  • Coordinación y supervisión de personal
  • Atención al cliente
  • Habilidad para las ventas
  • Proactividad
  • Gestión administrativa
  • Capacidad de liderazgo
  • Gestión de personal
  • Organización de tareas
  • Espíritu emprendedor
  • Control de calidad
  • Organización de establecimientos comerciales
  • Optimización de procesos
  • Dominio de Office
  • Habilidades interpersonales
  • Planificación de tareas
  • Competencias informáticas
  • Atención al público
  • Toma de decisiones
  • Control de caja
  • Liderazgo
  • Proactividad y eficiencia
  • Gestión del personal

Idiomas

Español
Idioma nativo
ingles
Principiante
A1

Cronología

Administradora de tienda

Jessica Marcela Leon
03.2024 - 03.2025

Asesora comercial

tatiana rios
03.2020 - 03.2024

Asistente administrativa

Dra Elizabeth Proaños
04.2019 - 07.2019

Asistente de dirección y administrativa

Freddy Fonseca Garzon
08.2017 - 07.2018

Asesor de servicios

carlos hernan Rodriguez
08.2016 - 06.2017

Administrativa y recepcionista

Sandra Martinez
05.2007 - 09.2010

tecnica en análisis y programación de Computadores - sistema

school system
01.1996 - 11.1998

profesional en Comercio internacional - comercio

universidad popular del cesar

Ingles A1 -

American Schoolo way

competencias gerenciales 1 -

colsubsidio

costos y presupuesto - administracion

colsubsiodi

compras y proveedores - administracion

colsubsidio

Fundamentos de servicio al Cliente - talento humano

colsubsidio

Planeacion para procesos Administrativos - administracion

sena

Integracion Logistica de Cadenas de Suministro - comercio

sena

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