VERÓNICA SÁNCHEZ ZABALA
Resumen profesional
Soy una persona con disposición para aprender, con fácil aprendizaje de cada actividad a desempeñar, organizado, asumo cada uno de mis retos con agilidad y destreza, creatividad, liderazgo, dinamismo, buen trabajo bajo presión, constante, aplicado, objetivo en la consecución de metas y resultados, con excelentes relaciones interpersonales, respetuoso de normas y jerarquías, con metas claras ante la vida y especialmente con gran sentido de responsabilidad, pertenencia y compromiso.
Datos destacados
7
7
years of post-secondary education
13
13
years of professional experience
Experiencia
PROFESIONAL SAC II CRÉDITO FÁCIL CODENSA
DAVIBANK
Bogotá, Bogotá D.C.
2017.11 - 2026.08
- Realizar seguimiento a los indicadores de gestión del proveedor para dar cumplimiento al contrato definido.
- Implementar estrategias que permitan alertamientos al proveedor y así mitigar escalamientos en instancia de Entes de control.
- Incentivar métodos que lleven a una experiencia satisfactoria de los clientes.
- Control y ahorro del presupuesto asignado para la gestión del proveedor.
- Generación y seguimiento de los ANS establecidos con el proveedor para generar tácticas en conjunto que conlleven al cumplimiento de los mismos.
ANALISTA II SAC - CRÉDITO FÁCIL CODENSA
DAVIBANK
Bogota, Cundinamarca Department
2013.08 - 2017.10
- Elaboración de informes de calidad y formación correspondientes al proveedor que atiende los canales de SAC Crédito Fácil Codensa compartiendo los respectivos datos y conclusiones.
- Diseño y documentación de procesos de trabajo y flujos de información de cada uno de los motivos que se atienden en los diferentes canales de atención de SAC.
- Seguimiento del ciclo de calidad en las tareas y procesos definidos, reportando una muestra por cada canal de atención implementando planes de acción.
Monitor de calidad
CONTACT CENTER AMERICAS S.A.
Bogota, Cundinamarca Department
2013.03 - 2013.07
- Realización de auditorías internas para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad para el proveedor del Call Center que atendía los clientes de Codensa S.A. E.S.P.
- Desarrollo y seguimiento de indicadores definidos en el contrato con el proveedor Call Center que atendía los clientes de Codensa S.A. E.S.P. validando el rendimiento relacionado con la calidad.
- Colaboración y participación activa en la transmisión, la implementación y el desarrollo de los procesos de calidad.
Formación
ADMINISTRADORA DE EMPRESAS - ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE COLOMBIA
Bogotá, DC 2008.01 - 2013.06
ESPECIALISTA EN GERENCIA FINANCIERA - GERENCIA FINANCIERA
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE COLOMBIA
Bogotá, DC 2016.01 - 2017.06
Enfatiza tus habilidades clave
Soy un aliado estratégico con mas de 20 años de trayectoria en Servicio al Cliente (Calidad, Formación, Gestión de proveedores Call Center, Back Office) Implementando estrategias de operaciones en la cadena de valor en el sector de servicios públicos y financiero
Experta en la planeación de mejora de indicadores, optimización de costos, implementación y seguimiento de indicadores de gestión y calidad
Orientación a soluciones buscando opciones rápidas y útiles para resolver el problema del cliente
Implementación de proyectos de respuesta en instancia de entes de control para mantener una comunicación clara y eficaz con los clientes
Cronología
PROFESIONAL SAC II CRÉDITO FÁCIL CODENSA
DAVIBANK
2017.11 - 2026.08
ESPECIALISTA EN GERENCIA FINANCIERA - GERENCIA FINANCIERA
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE COLOMBIA
2016.01 - 2017.06
ANALISTA II SAC - CRÉDITO FÁCIL CODENSA
DAVIBANK
2013.08 - 2017.10
Monitor de calidad
CONTACT CENTER AMERICAS S.A.
2013.03 - 2013.07
ADMINISTRADORA DE EMPRESAS - ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE COLOMBIA
2008.01 - 2013.06