Resumen profesional
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
Valentina Piedrahita Giraldo

Valentina Piedrahita Giraldo

Quimbaya

Resumen profesional

Como Responsable de Atención al Cliente, me enfoco en garantizar una excelente experiencia para los clientes. Mi objetivo principal es resolver cualquier problema o inquietud que puedan tener de manera efectiva y eficiente. Con mis habilidades de comunicación y empatía, busco construir relaciones duraderas y fortalecer su lealtad a la marca.

Experiencia

Responsable de atención al cliente

Juan Díaz
Pereira , Nail fest
04.2025 - 06.2025
  • Atención personalizada y trato cordial a clientes.
  • Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
  • Venta de productos y servicios adicionales.
  • Resolución de problemas, dudas y quejas de los clientes.
  • Información al cliente sobre los productos y servicios de la empresa.
  • Identificación de falencias y oportunidades de mejora en las operaciones.

Administrador

Eder Alejandro Herrera- Camilo Álvarez Manrique
Quimbaya , La Estación Pizza and beer
01.2019 - 06.2024
  • Administración, seguimiento y control de los procesos operativos internos.
  • Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente.
  • Administración de los presupuestos del área, control de gastos y del uso de recursos.
  • Elaboración de informes y presentación de reportes y cuentas mensuales y anuales.
  • Control del correcto cumplimiento de funciones por parte del personal del área durante el turno.
  • Trato con proveedores, gestionamiento de sus pagos y de la documentación vinculada.
  • Coordinación del trabajo y asignación de los recursos necesarios para asegurar el funcionamiento eficiente.
  • Manejo de relaciones con clientes clave para asegurar su satisfacción y fidelización.
  • Atención personalizada y trato cordial a clientes.
  • Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
  • Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
  • Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
  • Definición y mantenimiento de estándares de calidad de servicio.
  • Control del cumplimiento de los procesos internos.
  • Comunicación con el cliente a través de diferentes canales.
  • Seguimiento de los casos de los clientes hasta su satisfacción.

Jefe de servicio

Gloria Manrique- Nicolás Álvarez Manrique- Camilo Álvarez Manrique
Quimbaya , Niko Burguer
06.2018 - 06.2019
  • Supervisión de personal en el área de servicio al cliente.
  • Evaluación y seguimiento de los indicadores de calidad de servicio.
  • Asesoramiento al personal en solución de problemas de los clientes.
  • Control y seguimiento de los pedidos de los clientes.
  • Capacitación y entrenamiento de personal en atención al cliente.
  • Coordinación de la atención de los clientes en el local.
  • Diseño e implementación de estrategias de fidelización de clientes.

Formación

Bachillerato -

Policarpa Salavarrieta , Quimbaya

Primaria -

Eduardo Delfín Méndez , Zaraza

Enfatiza tus habilidades clave

  • Atención al cliente
  • Trabajo en equipo
  • Empatía
  • Adaptabilidad
  • Responsabilidad y profesionalidad
  • Escucha activa al cliente
  • Organización
  • Orientación al cliente
  • Persona proactiva
  • Resolución de problemas
  • Comunicación efectiva
  • Organización y planificación
  • Liderazgo
  • Orientación a la calidad
  • Conocimiento de productos y servicios
  • Excelentes habilidades de comunicación
  • Coordinación de equipos

Cronología

Responsable de atención al cliente - Juan Díaz
04.2025 - 06.2025
Administrador - Eder Alejandro Herrera- Camilo Álvarez Manrique
01.2019 - 06.2024
Jefe de servicio - Gloria Manrique- Nicolás Álvarez Manrique- Camilo Álvarez Manrique
06.2018 - 06.2019
Policarpa Salavarrieta - Bachillerato ,
Eduardo Delfín Méndez - Primaria ,

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Valentina Piedrahita Giraldo