Valentina Garcia Toloza
Resumen profesional
Soy una persona responsable, comprometida y orientada al servicio al cliente, con experiencia en gestión de cartera, cobranza y asesoría comercial. Me caracterizo por mi habilidad para comunicarme de manera efectiva, negociar acuerdos de pago y brindar soluciones acordes a las necesidades de cada cliente. Tengo experiencia en atención telefónica y por chat, seguimiento de compromisos de pago y promoción de productos financieros. Me adapto fácilmente a nuevos retos, trabajo bien en equipo y siempre busco cumplir los objetivos establecidos con calidad y profesionalismo.
Datos destacados
1
1
year of post-secondary education
4
4
years of professional experience
Experiencia
Asesor de crédito y cobranza
Teranova labs
Bogota, DC
2025.08 - 2026.07
- Gestión de cobranza y recuperación de cartera mediante atención telefónica y canales digitales.
- Seguimiento a clientes para recordatorios de pago y normalización de obligaciones financieras.
- Negociación de acuerdos de pago, refinanciaciones y alternativas para facilitar el cumplimiento de compromisos financieros.
- Atención y asesoría al cliente a través de llamadas y chat, brindando soluciones oportunas a sus requerimientos.
- Orientación sobre productos financieros, incluyendo promoción y colocación de tarjetas de crédito.
- Análisis de necesidades de los clientes para ofrecer alternativas que permitieran reducir intereses y optimizar sus pagos.
- Gestión de cierres de negociación y seguimiento a compromisos adquiridos por los clientes.
- Cumplimiento de indicadores de servicio, recuperación de cartera y satisfacción del cliente.
Asesor de cobranza
Americas BPS
Bogotá, Bogotá D.C.
2023.05 - 2025.08
- Seguimiento y control de compromisos de pago, garantizando la actualización oportuna de la información en el sistema.
- Gestión y recuperación de cartera en diferentes rangos de mora, mediante contacto telefónico y seguimiento personalizado.
- Cumplimiento de metas mensuales de recuperación y excelencia en la atención al cliente.
Asesor cobranza
Claro, Contacto Solucions
Bogotá, Bogotá D.C.
2022.10 - 2023.03
- Contacto y orientación a usuarios del servicio Claro para la regularización de obligaciones vencidas.
- Explicación de estados de cuenta, fechas límite, alternativas de pago y beneficios de normalización.
- Construcción de acuerdos de pago mediante técnicas de persuasión y negociación orientadas a resultados.
- Seguimiento a clientes con compromisos vigentes para fomentar el cumplimiento oportuno de los acuerdos.
Formación
Tecnico Auxiliar Administrativo y Talento Humano -
Coredsa Corporacion Educativa San Agustin
Bogotá, DC 2019.05 - 2019.11
Bachiller Academico -
Colegio Magdalena Ortega de Nariño
Bogotá, DCEnfatiza tus habilidades clave
Atención al cliente
Recuperación de cartera
Negociación efectiva
Comunicación asertiva
Manejo de objeciones
Ventas de productos financieros
Seguimiento y control de pagos
Orientación al logro
Resolución de problemas
Trabajo en equipo
Escucha activa
Gestión multicanal (teléfono y chat)
Cronología
Asesor de crédito y cobranza
Teranova labs
2025.08 - 2026.07
Asesor de cobranza
Americas BPS
2023.05 - 2025.08
Asesor cobranza
Claro, Contacto Solucions
2022.10 - 2023.03
Tecnico Auxiliar Administrativo y Talento Humano -
Coredsa Corporacion Educativa San Agustin
2019.05 - 2019.11
Bachiller Academico -
Colegio Magdalena Ortega de Nariño