Stefany Machete
Resumen profesional
Profesional con experiencia en ONG, especializada en gestión estratégica de patrocinadores y análisis de datos para la sostenibilidad financiera. Experta en diseñar e implementar estrategias de retención, optimizar bases de datos y generar información clave para la toma de decisiones.
Enfocada en fortalecer alianzas a largo plazo, maximizar el valor del patrocinio y contribuir al impacto social mediante de una gestión eficiente, analítica y orientada a resultados.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
Experiencia
Ejecutiva de patrocinio y retención
World Vision
Bogotá, Bogotá D.C.
2023.05 - 2026.01
Profesional responsable de gestionar, fortalecer y fidelizar la relación con los patrocinadores, asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos y promoviendo la renovación de las estrategias, garantizar el cumplimiento de las solicitudes realizadas por los patrocinadores en relación con los programas y territorios de patrocinio.
Funciones principales:
- Desarrollo de estrategias de retención y fidelización con los patrocinadores.
- Administrar gestión de bases de datos con los Niños y Niñas vinculados dentro de los territorios de programa de patrocinio.
- Registro, actualización y depuración de bases de datos.
- Elaboración de informes de gestión y control de RC (Niños y Niñas) que se encuentran dentro de los territorios de patrocinio.
- Análisis de bases de datos.
- Automatización de procesos de registro y seguimiento de datos.
- Protección y manejo confidencial de información sensible de patrocinadores y Niños y Niñas de territorios.
- Soporte a diferentes áreas mediante generación de reportes personalizados.
- Cumplimiento de políticas de protección y confidencialidad de datos.
- Coordinación con áreas de patrocinio, finanzas y territorios.
Agente de atención al cliente
World Vision
Bogotá, Bogotá D.C.
2021.10 - 2023.05
Responsable de brindar atención telefónica, WhatsApp y presencial eficiente y personalizada a patrocinadores, gestionando consultas, reclamos y solicitudes de información, garantizando altos estándares de calidad y satisfacción.
Funciones principales:
- Atención y gestión de llamadas entrantes y salientes.
- Respuesta inmediata a consultas, quejas y reclamos de clientes.
-Actualización de información en sistema.
- Cumplimiento de metas de productividad y calidad establecidas por la organización.
- Manejo del proceso de retención.
- Manejo de objeciones y técnicas de retención con donantes.
Agente de atención al cliente
World Vision
Bogota, DC
2019.10 - 2021.06
Responsable de brindar atención telefónica, WhatsApp y presencial eficiente y personalizada a patrocinadores, gestionando consultas, reclamos y solicitudes de información, garantizando altos estándares de calidad y satisfacción.
Funciones principales:
- Atención y gestión de llamadas entrantes y salientes.
- Respuesta inmediata a consultas, quejas y reclamos de clientes.
-Actualización de información en sistema.
- Cumplimiento de metas de productividad y calidad establecidas por la organización.
- Manejo del proceso de retención.
- Manejo de objeciones y técnicas de retención con donantes.
Formación
Comunicación social -
CUN
Bogotá, DC 2024.08 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Comunicación efectiva y empática
- Orientación al servicio
- Organización y atención al detalle
- Pensamiento analítico
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad
- Orientación a resultados
- Compromiso social
Cronología
Comunicación social -
CUN
2024.08 -
Ejecutiva de patrocinio y retención
World Vision
2023.05 - 2026.01
Agente de atención al cliente
World Vision
2021.10 - 2023.05
Agente de atención al cliente
World Vision
2019.10 - 2021.06