Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
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Cronología
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STEFANIA ALEXANDRA LOZADA

Resumen profesional

Ejecutivo de atención al cliente y ventas con experiencia en la industria de servicios, destacando en la fidelización de clientes y el incremento de ventas. Cuento con habilidades en la escucha activa, resolución de problemas y creación de relaciones duraderas, lo que me permite ofrecer un servicio excepcional. Estoy en búsqueda de una posición en una empresa donde pueda aportar mis conocimientos y contribuir al éxito del área comercial.

Profesional de atención al cliente y ventas con especialización en la atención personalizada. Cuento con competencias en la resolución de problemas, manejo de quejas y una fuerte orientación al servicio, lo que me permite asegurar la satisfacción del cliente. Estoy interesado en unirme a un equipo en una empresa donde pueda aplicar mis habilidades y contribuir al crecimiento del negocio.

Ejecutivo de atención al cliente y ventas con amplia experiencia, enfocado en la asesoría y satisfacción del cliente. Poseo habilidades en la gestión de leads, cierre de ventas y seguimiento post-venta, además de un sólido conocimiento del mercado. Busco un puesto en una organización innovadora que valore mi capacidad para impulsar resultados y mejorar la experiencia del cliente.

Especialista en atención al cliente competente y eficaz. Me destaco por mi capacidad para resolver problemas rápidamente y establecer relaciones con los clientes a largo plazo. Busco un puesto donde crecer y brindar una atención enfocada en la calidad.

Representante de servicio al cliente con larga trayectoria en entornos exigentes y dinámicos. Mis dotes de comunicación efectiva y mi carácter resolutivo me permiten brindar una atención diligente y eficaz. Busco un puesto desafiante donde avanzar profesionalmente y aplicar mi experiencia.

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.

Agente de atención a clientes con actitud proactiva y orientada al servicio. Destaco por mi capacidad para brindar información precisa, resolver consultas y ofrecer soluciones efectivas de manera profesional y cordial. Quisiera contribuir al éxito de una nueva empresa en un puesto con posibilidad de proyección.

Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.

Datos destacados

4
4
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Experiencia

Ejecutivo de atención al cliente y ventas

INDUPROYECTOS DEL ORIENTE S.A.S.
BOGOTÁ DC, DC
2024.02 - 2026.03
  • Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
  • Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
  • Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
  • Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
  • Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
  • Negociación de precios y cierre de ventas de forma presencial, telefónica o virtual.
  • Seguimiento proactivo de clientes para lograr el cierre exitoso de ventas.
  • Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
  • Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
  • Gestión de cada una de las etapas del ciclo de ventas, desde la prospección hasta el cierre.
  • Prospección de nuevos clientes y administración de la cartera existente para lograr la fidelización.
  • Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
  • Gestión y organización de la documentación relacionada con las operaciones de los clientes.
  • Preparación de cotizaciones de los productos y servicios disponibles.
  • Registro de transacciones en el sistema y elaboración de reportes de ventas.
  • Difusión de campañas promocionales para potenciar las ventas y fidelizar clientes.
  • Detección de oportunidades comerciales y cierre efectivo de ventas.
  • Servicio y asesoramiento al cliente en cartera actual y nueva.
  • Gestión de relaciones comerciales para fortalecer la fidelización y captar nuevos clientes.

Responsable de atención a clientes

IDEA PROYECTOS Y SUMINISTROS S.A.S.
Bogotá, Bogotá D.C.
2022.08 - 2023.02
  • Atención personalizada y trato cordial a clientes.
  • Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
  • Desarrollo de protocolos de servicio al cliente para mejorar la experiencia de usuario.
  • Organización de reuniones periódicas con el equipo para discutir mejoras en el servicio.
  • Cumplimiento de las normas internas y lineamientos establecidos por la empresa.
  • Soporte operativo para asegurar la calidad en el servicio de atención al cliente.
  • Supervisión y coordinación del servicio al cliente en cada etapa del proceso de atención.
  • Gestión integral de casos de clientes, garantizando soluciones efectivas y su plena satisfacción.
  • Comunicación al personal de atención al cliente los objetivos departamentales fijados.
  • Atención y comunicación con clientes mediante diversos canales de contacto.
  • Definición y mantenimiento de estándares de calidad de servicio.
  • Recepción y procesamiento de transacciones y pedidos entrantes.
  • Control del cumplimiento de los procesos internos.
  • Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
  • Supervisión del equipo interno del área de atención al cliente.
  • Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
  • Mantenimiento de vínculos profesionales con clientes.

Formación

PRIMARIA - PRIMARIA

ISABEL TEREZA DE BELLERA
VENEZUELA VALENCIA
1996.07 - 2002.07

Enfatiza tus habilidades clave

  • Atención al cliente
  • Adaptabilidad
  • Habilidades de venta
  • Empatía
  • Iniciativa
  • Comunicación efectiva
  • Buenas relaciones interpersonales
  • Resolución de problemas
  • Orientación a resultados
  • Conocimiento del sector
  • Gestión del estrés
  • ChatGPT
  • Trabajo en equipo
  • Servicio al cliente
  • Técnicas de venta
  • Vocación de servicio
  • Gestión de llamadas
  • Concentración y atención al detalle
  • Gestión de quejas y reclamaciones
  • Capacidad de análisis
  • Dinamismo y eficiencia
  • Manejo de herramientas informáticas
  • Controles de calidad
  • Registro de información
  • Resolución efectiva de incidencias
  • Dominio de [Software informático]
  • Mantenimiento de registros
  • Elaboración de informes
  • Seguimiento posventa
  • Atención telefónica profesional
  • Soporte de ventas

Idiomas

Español
Nativo
C2

Cronología

Ejecutivo de atención al cliente y ventas

INDUPROYECTOS DEL ORIENTE S.A.S.
2024.02 - 2026.03

Responsable de atención a clientes

IDEA PROYECTOS Y SUMINISTROS S.A.S.
2022.08 - 2023.02

PRIMARIA - PRIMARIA

ISABEL TEREZA DE BELLERA
1996.07 - 2002.07
STEFANIA ALEXANDRA LOZADA